Customer Success Manager (m/w/d)

Job Description

Deine Aufgaben – Gemeinsam schaffen wir Mehrwert

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst Du die strategische Verantwortung für die Betreuung unserer Kunden. Dein Ziel ist es, nachhaltigen Kundenerfolg sicherzustellen, langfristige Partnerschaften aufzubauen und die VusionGroup als vertrauenswürdigen Berater und Servicepartner zu etablieren.

Strategische Kundenbetreuung & Beziehungsmanagement

• Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu den relevanten Ansprechpartnern auf Kundenseite auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• Gemeinsam mit dem Vertrieb und den Key Account Managern entwickelst und setzt Du individuelle Kundenstrategien und Account-Pläne um.
• Du begleitest Deine Kunden langfristig und unterstützt sie dabei, ihre Geschäftsziele mit unseren Lösungen erfolgreich zu erreichen.

Service Management & Kundenzufriedenheit

• Du stellst sicher, dass vertraglich vereinbarte Serviceleistungen in den Bereichen Support, Wartung und Asset Management eingehalten werden.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen internen Fachbereichen wie Support, Vertrieb, Projektmanagement und technischen Experten, um einen exzellenten Kundenservice sicherzustellen.
• Du moderierst regelmäßige Kundenmeetings sowie Executive Business Reviews (EBRs) und leitest gemeinsam mit dem Kunden Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.

Steuerung von Serviceverträgen

• Du definierst und entwickelst gemeinsam mit internen Teams und Kunden Service-Level-Agreements (SLAs) kontinuierlich weiter.
• Du behältst Servicebudgets im Blick und sorgst für Transparenz hinsichtlich Kosten und Leistungen.
• Du erkennst frühzeitig Risiken oder Ereignisse, die den Service beeinflussen könnten, und leitest geeignete Maßnahmen ein.

Kundenerfolg & Geschäftsentwicklung

• Du entwickelst gemeinsam mit Deinen Kunden individuelle Success Plans und Roadmaps, die auf deren strategische Ziele ausgerichtet sind.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und berätst Deine Kunden zu zusätzlichen Services und Lösungen.
• Gemeinsam mit dem Vertrieb unterstützt Du Vertragsverlängerungen sowie Cross- und Upselling-Potenziale und trägst so zum nachhaltigen Wachstum unserer Kunden bei.

Kundenbindung & Stakeholder Management

• Du pflegst Beziehungen zu unterschiedlichen Stakeholdern innerhalb der Kundenorganisation und förderst eine langfristige Zusammenarbeit.
• Du präsentierst unsere Lösungen und Produktinnovationen zielgruppengerecht und verständlich.
• Du dokumentierst erfolgreiche Kundenprojekte und unterstützt damit Marketing- und Vertriebsaktivitäten.

Customer Lifecycle Management

• Du begleitest neue Kunden während des Onboardings und sorgst für einen schnellen und erfolgreichen Start.
• Du überwachst kontinuierlich die Kundenzufriedenheit und den Gesundheitsstatus Deiner Kunden, um Risiken frühzeitig zu erkennen und geeignete Maßnahmen einzuleiten.
• Du begleitest den gesamten Customer Lifecycle – von der Einführung über die kontinuierliche Weiterentwicklung bis hin zu Offboarding-Prozessen und der Ableitung von Verbesserungspotenzialen.

Qualifications

Das bringst Du mit

Berufserfahrung

• Du verfügst über 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung als Customer Success Manager (m/w/d), Service Delivery Manager (m/w/d) oder in einer vergleichbaren Position.
• Du hast bereits anspruchsvolle Kunden betreut und weißt, wie Du langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbaust.
• Idealerweise bringst Du Erfahrung aus dem Einzelhandel (Retail) oder einem vergleichbaren Umfeld mit.

Persönliche Kompetenzen

• Du verstehst die Bedürfnisse Deiner Kunden und baust nachhaltige, vertrauensvolle Beziehungen auf.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
• Du handelst proaktiv, erkennst Verbesserungspotenziale frühzeitig und setzt diese eigenverantwortlich um.
• Auch in herausfordernden Situationen behältst Du den Überblick und findest pragmatische Lösungen.
• Du begegnest Veränderungen offen, passt Dich flexibel an neue Anforderungen an und bringst gerne eigene Ideen ein.
• Du überzeugst durch Eigeninitiative, Engagement und eine positive, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Sprachkenntnisse

• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
• Außerdem bringst Du sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit, da Du eng mit internationalen Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeitest und Deine Führungskraft sowie Teile des Hiring Teams auf Englisch beziehungsweise Französisch kommunizieren.

Additional Information

Wir innovieren. Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen.

Vusion ist in 19 Ländern vertreten und vereint Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Perspektiven und Ideen. Bei uns arbeitest Du in einem internationalen Team aus engagierten, neugierigen und hilfsbereiten Kolleginnen und Kollegen, die gemeinsam die Zukunft des Handels gestalten.

Dich erwartet ein dynamisches, anspruchsvolles und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, in dem Deine Ideen zählen und Du früh Verantwortung übernehmen kannst. Gemeinsam entwickeln wir innovative Lösungen und treiben die Digitalisierung des Einzelhandels voran.

Wir unterstützen Dich – beruflich und persönlich.

Bei Vusion stehen unsere Mitarbeitenden im Mittelpunkt. Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem sich Menschen wohlfühlen, weiterentwickeln und ihre Stärken entfalten können. Freu Dich auf zahlreiche Benefits, die Deinen Arbeitsalltag bereichern und Dich in jeder Lebensphase unterstützen:

• Hybrides Arbeiten mit flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten und Gleitzeit
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