IT Service Desk Team Leader (m/f/d)
IT Service Desk Team Leader (m / f / d)
Landewyck , a heritage tobacco manufacturer with over 175 years of history, is evolving. With the changing times, we have embarked on an innovative journey to develop Next Generation Products that meet the diverse needs of consumers worldwide.
We are looking for a Service Desk Team Leader to coordinate three activities :
Your responsibility :
- Provide 1st level support
- Set-up and registration of IT material
- Collaborating with other IT teams to resolve complex issues
- When necessary, escalate incidents to second-level support teams
- Follow up major incidents, ensure an appropriate communication plan is in place
- Prioritize 1st level tickets, delegate tasks and set deadlines
- Ensure the quality of services provided by the team
- Monitor respect of SLA and report on metrics
- Create and maintain accurate knowledgebase documentation
- Participating in the development and implementation of IT policies and procedures
- Providing training and support to end-users on the use of hardware and software
- Keeping up to date with the latest developments in IT and cybersecurity
Your Skills :
- Sense of priority
- Pragmatic / Transcription : translate technical language into customer-orientated language
- Able to analyse and make report and provide solutions
- Communication
- Curious
- Integrity
- Fostering teamwork
Your Profile :
- Diploma : CATP / DUG in informatics
- At least 10 years’ experience in a similar position
- Strong customer service orientation
- Be able to work under minimum supervision
- Have excellent analytical, problem solving and resource-management skills
- Knowledge of ITIL, incident, problem and change management
- Experience on Office 365 support
- Experience on managing an ITSM ideally GLPI
- Fluent in English, French or German will be considered as an asset
Our offer :
- A permanent contract, 40 hours per week (full time)
- Flexible working hours from Monday to Friday
- Ongoing training
- Company restaurant and lunch vouchers
- Free parking
- Place of work : Fridhaff / Erpeldange-sur-Sûre
All applications will be treated in the strictest confidence.
In the context of recruitment, criminal record no. 3 will be requested.
Do you recognize yourself in this description and do you want to know more about us?
Then apply to Moovijob.com! The Landewyck adventure starts now!
IT Service Desk Mitarbeiter*in 24/7-Support (d/m/w) zunächst befristet auf 2 Jahre
IT Service Desk Mitarbeiter*in 24/7-Support (d/m/w) zunächst befristet auf 2 Jahre. Wir haben ein einzigartiges Profil: Im Herzen von Berlin gestalten rund 700 Mitarbeitende die Zukunft, mit der Sicherheit eines Bundesunternehmens. Außerdem leisten wir Beiträge für mehr Digitalisierung im Verkehr, d...
Fachbereichskoordinator im IT-Service Desk (w/m/d)
Mit Deinen Kollegen im Team der Anwenderbetreuung betreibst Du im 24/7 Schichtbetrieb den IT-Service Desk für den Support aller IT-Services der ALDB. Eure Helferinnen und Helfer sorgen 24/7 für Eure Sicherheit und wir sorgen mit Leidenschaft und Einsatz rund um die Uhr dafür, dass sie es können!. Wi...
IT-Mitarbeiter/Service Desk (m/w/x)
Patientensicherheit, Datenschutz, Schnelligkeit, Georedundanz und Zuverlässigkeit von IT-Prozessen können innerhalb der kritischen Infrastrukturen und der besonders sensiblen Gesundheitsbranche buchstäblich lebenswichtig sein. Dafür lohnt es sich, mit aller beruflichen Kompetenz und Leidenschaft zu ...
IT administrator with team leader (m/f/d) in the healthcare sector
IT administrator with team leadership. Communication and coordination with central IT at the main site. Management and coordination of IT projects, in particular with a focus on digitalization. Initial) experience in managing IT teams and motivating individual employees. ...
Türkischsprachiger Mitarbeiter IT-Service Desk (w/m/div.)
IT-Allgemeinkenntnisse, Erfahrung mit IT Service Management. Du bist für die Entgegennahme und Dokumentation von Aufträgen, Anfragen, Störungen und Problemen verantwortlich sowie für die Dokumentation und Aufbereitung von Lösungen. Türkischkenntnisse in Wort und Schrift, in Kombination mit sicheren ...
IT-Service Desk Analyst (m/w/d) bis 16 EURO pro Stunde
Als Orizon Mitarbeiter*in haben Sie die Möglichkeit, sich für unsere Mitarbeiterangebote zu registrieren. Für unseren renommierten Kunden, ein führender IT-Dienstleister, suchen wir engagierte und talentierte IT-Service Desk Analysten (m/w/d) in Berlin, die Teil eines dynamischen Teams werden möchte...
Team Lead IT Workplace Services with MS Intune (m/f/d)
Are you passionate about leading teams and embracing responsibility? Do you have the ability to inspire both yourself and others? If so, we want you on our team! As the Team Lead for IT Workplace Services (m/f/d), you will be the right-hand to the Head of IT Service Delivery, managing a dedicated in...
Teamleiter w/m/d - IT Service Desk
Als Teamleiter:in im Service Desk erwartet Dich die spannende Möglichkeit, eine entscheidende Rolle in unserem Unternehmen zu übernehmen und ein hochmotiviertes Team zu leiten. Bei Computacenter fördern wir aktiv die berufliche Weiterentwicklung und sind bereit, unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeit...
IT Service Desk Specialist (d/m/w)
Flexibilität, Teamfähigkeit und Belastbarkeit, auch in herausfordernden Situationen. Das können und werden dir deine neuen sympathischen Teammitglieder bereits beim Kennenlernen bestätigen. IT Service Desk Specialist (d/w/m) . IT-Team, das gemeinsam mit dir spannende Missionen antreten möchte. ...
Service Desk Engineer (m/w/d) - remote
Du bist Mitarbeiter im Service Desk und bearbeitest und dokumentierst alle eingehenden Aufträge, die durch unser Monitoring oder aufgrund von Kundenanfragen generiert werden. Mit definierten Abläufen überwachst Du die IT-Infrastruktur unserer Kunden, vermeidest so proaktiv Ausfälle und trägst zu ein...