Kundensupport / Customer Support (E-Commerce) - Kiel (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du behältst auch bei hohem Tempo einen klaren Kopf – und hast Lust, echte Lösungen statt Standardfloskeln zu liefern?

Unsere Marke Pammys ist in nur drei Jahren auf über 700.000 Kundinnen gewachsen – ausgezeichnet von der Financial Times als das am schnellsten wachsende E-Commerce-Unternehmen Europas.

Mit einem über 80-köpfigen Team in Kiel bauen wir eine globale Marke für bequeme Schuhe. Damit unsere Kunden auch bei Herausforderungen die bestmögliche Betreuung erleben, suchen wir motivierte Persönlichkeiten für unseren Kundensupport (m/w/d), die schnell, sauber und lösungsorientiert arbeiten.

Im Support bei Pammys wird dir nicht langweilig: Wir haben ein hohes Aufkommen, viele individuelle Fälle und täglich neue Herausforderungen – genau deshalb suchen wir Menschen, die mitdenken, anpacken und sich nicht vor Verantwortung scheuen.

Bei uns hast du die Möglichkeit, dich zum echten Support-Experten weiterzuentwickeln – oder auf Wunsch Führungsverantwortung zu übernehmen. Gleichzeitig erwarten dich ein sicherer Arbeitsplatz, klare Prozesse, eine starke Teamkultur und viel Raum für persönliches Wachstum.

Wichtig: Für diese Stelle suchen wir ausschließlich Talente für unseren Standort in Kiel! Remote bieten wir für diese Position nicht an.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Social Media – freundlich, schnell und lösungsorientiert
• Du übernimmst das Beschwerdemanagement und die Bearbeitung von Reklamationen mit Fingerspitzengefühl und Klarheit
• Du gibst Auskünfte zu Rechnungen, Produkten, Preisen und Lieferstatus – und sorgst für ein rundum gutes Kundenerlebnis
• Du dokumentierst alle Anfragen und Fälle sorgfältig in unseren Systemen
• Du arbeitest mit unserem digitalen Warenwirtschaftssystem und sorgst für reibungslose Abläufe im Hintergrund
• Du pflegst relevante Daten strukturiert in Excel und hilfst mit, unsere Prozesse sauber und effizient zu halten

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene IHK-Ausbildung – gerne im kaufmännischen Bereich; Quereinsteiger mit starker Motivation sind ebenfalls willkommen
• Du verfügst über eine fehlerfreie schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch – Rechtschreibung und Grammatik beherrschst du sicher
• Du arbeitest routiniert mit digitalen Tools und findest dich schnell in neue Software ein
• Du bringst gute Excel-Kenntnisse mit und arbeitest strukturiert mit Zahlen und Daten
• Du hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um dich in unserem internationalen Team sicher zu verständigen
• Du arbeitest zuverlässig, schnell und eigenständig – auch wenn es mal hektisch wird
• Du hast eine hohe Disziplin, eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich gut an bestehende Prozesse halten
• Du gehst souverän mit Leistungsdruck um und hast den Anspruch, dich stetig zu verbessern
• Wichtig: Für diese Stelle suchen wir ausschließlich Talente für unseren Standort in Kiel – Remote ist nicht möglich

Deine Vorteile bei Pammys

• Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen: Außergewöhnliche Leistung wird bei uns gesehen – und außergewöhnlich belohnt.
• Karriereentwicklung nach deinen Stärken: Ob Fachspezialist oder künftige Führungskraft – bei uns bekommst du die Unterstützung, die du brauchst, um deinen Weg zu gehen.
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem wachsenden, krisensicheren Unternehmen.
• Planbarkeit & Sicherheit: Unser Ziel ist es, mit jedem Teammitglied langfristig zusammenzuarbeiten – deshalb streben wir von Anfang an eine unbefristete Übernahme an.
• Starkes Teamgefühl: Wir arbeiten kollegial, familiär und mit einem klaren gemeinsamen Ziel: gemeinsam wachsen und täglich besser werden.
• Wertschätzung & offene Kommunikation: Deine Meinung zählt – wir hören zu, geben ehrliches Feedback und schaffen Raum für deine Ideen.
• Erstklassige Weiterbildung: Du erhältst Zugang zu regelmäßigen, bezahlten Trainings und entwickelst dich durch eigenverantwortliches Arbeiten stetig weiter.
• Großartiger Arbeitsplatz: Hochmodernes, zentrales Büro im Herzen Kiels. Wir erfüllen deine Wünsche für deinen persönlichen, komfortablen Arbeitsplatz.
• Weitere Benefits: Kostenlose Getränke, Mitarbeitergutscheine, Zugang zu Corporate Benefits, und vieles mehr!

Über uns

Pammys ist die am schnellsten wachsende Footwear Brand in Europa. Mit über 1 Million begeisterten Kundinnen und Kunden in den ersten vier Jahren haben wir gezeigt, wie schnell man eine Brand in Bewegung setzen kann, wenn Vision, Team und Execution perfekt zusammenspielen.

Und wir stehen erst am Anfang.

Mit unseren Standorten in Kiel, Hamburg und unserem eigenen 22.000 m² Logistikzentrum in Lensahn haben wir eine Infrastruktur aufgebaut, die für extremes Wachstum ausgelegt ist. Unser Team aus über 150 leidenschaftlichen Marketing-Genies, Tech-Talenten, Creatives, Operators und Logistikhelden arbeitet jeden Tag daran, Pammys als führende Fashion- & Comfort-Brand weltweit zu etablieren.

Mit unserem Team und einem aktuellen Jahresumsatz im mittleren 8-stelligen Bereich stehen wir vor unserer nächsten großen Wachstumsphase – mit dem klaren Ziel, in den kommenden Jahren auf mittlere 9-stellige Umsätze zu skalieren

Unsere Mission ist klar:
Wir bauen eine globale Brand, die Stil, Komfort und moderne Ästhetik neu definiert – und Produkte schafft, die Menschen wirklich fühlen.

Wir bewegen uns schnell. Wir denken groß. Wir experimentieren, testen, skalieren und liefern.

Hier ist immer Momentum. Hier passiert jeden Tag etwas.

Wenn du Teil eines Unternehmens sein willst, das noch dabei ist, seinen globalen Footprint zu setzen - welcome to Pammyversum!

Wir suchen ehrgeizige, kreative, smarte Teamplayer, die unsere Vision teilen und Lust haben, gemeinsam mit uns die nächste Stage zu erreichen.

This is your moment.
Join our Team!