Customer Service Agent [Versenderservice SpecialHandling] (m / w / d)

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mit der Möglichkeit an mindestens 3 Tagen pro Woche mobil zu arbeiten

Willkommen bei DPD – willkommen in der Zukunft.

Werde Teil des größten Paketnetzwerkes Europas und hilf uns dabei rund 400 Millionen Pakete jährlich zuverlässig an ihr Ziel zu befördern! #Logistikjobs #Teamgeist #TeamUpWithDPD

Aufgaben : abwechslungsreich und verantwortungsvoll

Sie nehmen auftretenden Kundenanfragen entgegen und beantworten diese

Sie stellen die geforderte Servicequalität und -quantität über alle Kontaktkanälen und die optimale Bearbeitung von eingehenden Anfragen unter Beachtung der definierten Prozesse sicher

Sie identifizieren Störungen im Aufgabengebiet (z.B. Ausfall von Systemen) und informieren umgehend Ihren Vorgesetzten

Sie setzen die Customer Service Tools fachgerecht ein

Sie agieren als Schnittstelle zu den in der Prozessbearbeitung nachfolgenden Abteilungen

Sie erreichen die Kundenzufriedenheitsziele durch nachweisbare fachliche Kompetenz, sind auf dem aktuellen fachlichen Stand über alle zu bearbeitenden Skills

Stärken : fachlich und persönlich

Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung. Idealerweise als Kaufmann- / frau für Spedition und Logistikdienstleistungen sowie erste Berufserfahrung im Kundenservice

Erfahrung im Umgang mit Kundenverwaltungssystemen

Hohe Kunden- und Qualitätsorientierung

Professionelles Telefonverhalten mit freundlichem und positivem Auftreten

Gute Ausdrucksweise und Kommunikationsgeschick

Selbstständiges, systemische und zielorientiertes Arbeiten

Kundenorientiertes Denken und Handeln

Unser Angebot :

Mitarbeiterangebote : von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen

Entwicklungsmöglichkeiten : nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg

Sicherheit : entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern

Verlässlichkeit : faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten

Inklusive Gemeinschaft : freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind

Interessiert? Wir freuen uns auf dich!

DPD Deutschland GmbH

Jessica Samusch