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Deutsche Post Customer Service Center GmbH
Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)Deutsche Post Customer Service Center GmbH • Frankfurt am Main, Hessen, Germany
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Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Deutsche Post Customer Service Center GmbH • Frankfurt am Main, Hessen, Germany
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Interne Stellenausschreibung der DP CSC GmbH - Nr. 2026/0051vom 18.03.2026

Standort: Frankfurt

Bewertung: EGr 2 ETV-DP CSC

3 Agenten Customer Service 1 (m/w/d) in der Servicekombination 1143 / 1009

Ihre Aufgaben:

  • Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanliegen über verschiedene Eingangskanäle
  • Annahme und Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, sowie ggf. Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung
  • Bearbeitung der eingehenden Unterlagen des Kunden
  • Gewährung von Kulanz im vorgegebenen Ermessungsspielraum
  • Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeitung in den vorgegebenen Prozessen
  • Abteilungsbezogener Überblick von Prozessen und Strukturen

Ihr Profil:

  • Erfahrung im Bereich Call Center oder die Befähigung, sich diese Kenntnisse umgehend anzueignen
  • Gute Kenntnisse in Bürokommunikations-Software (MS-Office)
  • Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuellen Applikationen
  • Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher und englischer Sprache
  • Flexibilität im Rahmen der vorgegebenen Servicezeiten
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit
  • Anpassungsfähigkeit
  • Leistungsbereitschaft und Zuverlässigkeit
  • Teamfähigkeit sowie eine hohe soziale Kompetenz
  • Belastbarkeit in schwierigen Situationen

Unsere Eckdaten:

  • Diese Stellenausschreibung ist gültig bis 01.04.2026.
  • Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
  • Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Matthias Relke unter Matthias.Relke@DeutschePost.de.
  • Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen und das Formblatt „Interne Bewerbung“ bitte über den Button "Apply" bzw. "Jetzt bewerben" hochladen.

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Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) • Frankfurt am Main, Hessen, Germany

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