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Customer Service Manager - Frankfurt - F/MNewrest • Kelsterbach, FR
Customer Service Manager - Frankfurt - F/M

Customer Service Manager - Frankfurt - F/M

Newrest • Kelsterbach, FR
Vor 24 Tagen
Stellenbeschreibung

And what if your talent were to take shape with us?

Publicado el 17/7/2026

Labor

At Newrest, we move forward thanks to those who get involved, take initiative, and strive to improve.

Join a dynamic team with an entrepreneurial and energetic mindset, where decisions are made quickly without fear of failure. At Newrest, everyone contributes to the growth of the Group. Here, hands-on experience counts: even the CEO pushes trolleys.

About Newrest

Newrest, a specialist in catering and Facility Management, is one of the world leaders in multi-sector catering. Driven by a pioneering “Unlimited” spirit, the Group operates in 53 countries with 60,000 employees.

Our services cover a wide range: airline catering, buy-on-board and duty-free services, restaurants, remote living facilities, railway catering, airport and highway concessions, as well as comprehensive Facility Management solutions.

More than just a company, Newrest is a true family, with 97% of its capital owned by over 700 employees.

Our activity in Germany :

  • Main activity : Airline Catering
  • Key clients: United Airline, LATAM, Saoudia, Egypte Air…
  • Headcount : 600 people

As a Customer Service Manager, you will be the main point of contact between our customers and internal operational teams, ensuring smooth communication, excellent service delivery, and strong long-term customer relationships. You will be responsible for managing customer requirements, monitoring service performance, coordinating operational activities, and ensuring that contractual standards and customer expectations are consistently met.

Key responsibilities:

  • Manage and develop relationships with assigned customers, ensuring high levels of customer satisfaction and service quality.
  • Act as the link between customers and internal departments (Operations, Kitchen, Equipment, QHSE, Commercial), ensuring smooth information flow and alignment.
  • Monitor service delivery, identify improvement opportunities, and support corrective actions when needed.
  • Handle customer requests, complaints, and incidents in a timely and professional manner.
  • Maintain customer documentation, specifications, manuals, data sheets, and systems accurately.
  • Monitor KPIs, prepare reports, and provide regular updates to management.
  • Coordinate customer meetings, service reviews, menu presentations, and quality-related activities.
  • Support operational teams in meeting customer requirements and contractual obligations.
  • Ensure compliance with company procedures, food safety, hygiene, quality, and QHSE standards.
  • Promote a strong safety and quality culture by identifying risks and supporting continuous improvement initiatives.

This role requires strong communication skills, a customer-oriented mindset, attention to detail, and the ability to work closely with different teams in a fast-paced operational environment.

Perfil

  • Minimum 2 years of experience in commercial or customer services positions
  • Experience in catering companies is mandatory
  • A previous experience on Airlines customer services is appreciated
  • English and German fluent
  • Customer focus, empathy, negotiation skills, constancy, work under pressure, results oriented
  • Client satisfaction will be your priority
  • Attention to detail
  • Focussed on compliance at all time
  • Resilient to stressful situations
  • Well organized, rigorous and methodical yet flexible to adapt to local constraints
  • Commercial awareness
  • Hands on personality
  • Excellent computers skills (Office Suite)

ABOUT NEWREST :

Specialist in out-of-home catering in 53 countries, and the only player to intervene in all sectors of catering and related services, Newrest is one of the world leaders in multi-sector catering.

Our 60,000 committed and talented employees do what is necessary to offer consumers balanced, diversified and tasty meals while scrupulously respecting hygiene and food safety standards.

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