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IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)DIS • Mainz, Rheinland-Pfalz, DE
IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS • Mainz, Rheinland-Pfalz, DE
Vor 17 Tagen
Anstellungsart
  • Homeoffice
Stellenbeschreibung

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu heben?

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).

Nutzen Sie die Gelegenheit, als Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben

und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihren Lebenslauf!

Aufgaben

  • Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber

  • Administration der 1st-Level-Incidents

  • Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen

  • Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen

  • Anwenden der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks

  • Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen

  • Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)

  • Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank



Profil

  • Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert

  • Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11

  • Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)

  • Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement

  • Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis

  • Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse



Perspektiven

  • Ein sehr facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche

  • Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche - Schulungs- und Entwicklungsprogramme

  • Individuell zugeschnittene Einarbeitung

  • Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team

  • Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

  • Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur



Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-840724, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder Mariana.PereiraSilva@dis-ag.com auf.



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