Customer Service Manager (m / w / d) - Deutschland

Wir suchen eine erfahrene und engagierte Führungskraft für die Position des Customer Service Managers (m / w / d) , die unsere Kundenservice-Aktivitäten an drei wichtigen Standorten in Deutschland – Dinslaken, Hilden und Goldkronach – leitet und transformiert. Diese Rolle ist entscheidend für die Umsetzung organisatorischer Veränderungen, die Konsolidierung von Systemen und Teams sowie die Förderung einer kollaborativen und leistungsstarken Kundenservice-Kultur.

Der Dienstsitz ist in Dinslaken oder Hilden , mit regelmäßigen Reisen zu den anderen beiden Standorten. Die erfolgreiche Kandidatin bzw. der erfolgreiche Kandidat wird die Führung der drei bestehenden Teams vereinheitlichen, ERP- und CRM-Systeme harmonisieren und ein starkes Teamgefühl über alle Standorte hinweg aufbauen.

Hauptaufgaben

Führung, Entwicklung und Motivation der Kundenservice-Teams in Dinslaken, Hilden und Goldkronach

Steuerung der Konsolidierung der Teams mit klarer Abstimmung von Strukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten

Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, Verantwortlichkeit und kontinuierlichen Verbesserung

Entwicklung von Coaching- und Trainingsplänen zur Unterstützung von Wachstum und Leistung der Teams

Anforderungen

Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams

Fundierte Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen

Sehr gute Englischkenntnisse

Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten

Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen zwischen den Standorten

Nachweisliche Fähigkeit, organisatorischen Wandel voranzutreiben und eine Hochleistungskultur zu fördern

Bitte bewerben Sie sich mit einem Lebenslauf in englischer Sprache.