Teamleiter (m/w/d) Customer Service

Wir suchen für unseren Kunden, ein international agierendes Industrieunternehmen in der Vorderpfalz , einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) Customer Service . In dieser Schlüsselrolle gestalten Sie aktiv die Zukunft des Customer Service, treiben Prozessverbesserungen voran und leisten einen wesentlichen Beitrag zum weiteren Wachstum sowie zur Stärkung der internationalen Marktposition. Diese Stelle ist in der Direktvermittlung zu besetzen.

Klingt die Stelle interessant für Sie? Dann bewerben Sie sich gerne!

Ihre Perspektiven

• Die Vorteile eines internationalen Großunternehmens kombiniert mit dem Charme mittelständischer Strukturen
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echte Gestaltungsmöglichkeiten
• Ein hohes Maß an Verantwortung und Vertrauen
• Eine familiäre Unternehmenskultur, Anpack-Mentalität und starken Teamgeist
• Attraktive Rahmenbedingungen und langfristige Perspektiven in einem wachsenden Markt

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des europäischen Customer Service Teams über 6 Niederlassungen hinweg
• Sicherstellung einer reibungslosen, länderübergreifenden Zusammenarbeit und einheitlicher Service-Standard
• Entwicklung einer kundenorientierten, leistungsstarken Teamkultur sowie aktive Gestaltung des Wandels zu einem proaktiven Vertriebsinnendienst
• Verantwortung für eine effiziente Auftragsabwicklung von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Systemen zur Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Einkauf und Management bei der Umsetzung der Vertriebsstrategie sowie Übernahme relevanter Projekte
• Koordination von Kundenanfragen und Reklamationen mit dem Ziel einer exzellenten Customer Experience
• Aktive Betreuung und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Proaktives Nachverfolgen von Aufträgen und Kampagnen
• Key-User-Funktion für das CRM-System sowie Sicherstellung der Anwendung geltender Preisstrukturen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in einer vertriebs- oder serviceorientierten Position, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Ausgeprägte Fähigkeit, den Status quo zu hinterfragen, Veränderungen aktiv voranzutreiben und Strategien konsequent umzusetzen
• Starkes Prozessverständnis, analytische Kompetenz sowie eine strukturierte, systematische Arbeitsweise
• Unternehmerische Denkweise, hohe Ergebnisorientierung und Motivation, nachhaltiges Wachstum mitzugestalten
• Hohe Affinität zu Digitalisierung und IT-Systemen im Vertrieb sowie Freude an kontinuierlicher Weiterentwicklung
• Geschick und Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
• Praxiskenntnisse in SAP und gängigen CRM-Tools
• Fließende Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft im europäischen Umfeld