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Customer Care Agent : in (w / m / x / d)

Customer Care Agent : in (w / m / x / d)

MILES MobilityBerlin, Germany
Vor 30+ Tagen
Gehalt
2.370,00 € monatlich
Anstellungsart
  • Quick Apply
Stellenbeschreibung

Join the ride!

Schließ dich unserer internationalen +100-köpfigen Customer Care Abteilung an und entwickle dich mit Hilfe von unseren Karrierepfaden und unseren Team Leads in der Branche weiter. Gemeinsam stehen wir hinter der Philosophie, Kund : innen stets glücklich zu sehen, was wir durch ein 3-wöchiges Onboarding und kontinuierlichen Trainings fördern.

Deine Verantwortung

  • Du bist unser : e erste : r Ansprechpartner : in für all unsere Kund : innen
  • Du hilfst unseren Kund : innen dabei, aus verzwickten Situationen herauszukommen, indem du sie rund um folgende Themen betreust : laufende Miete, unsere Fahrzeuge, Funktionen der App und Zahlungsoptionen
  • Du nimmst Anfragen per Telefon und E-Mail in unserem Service Center im Schichtdienst entgegen und löst diese schnellstmöglich
  • Du findest Methoden, wie man Probleme effizient und effektiv lösen kann
  • Du filterst wichtige Informationen und gibst deinen Kolleg : innen und anderen Teams detaillierte Berichte / Feedbacks über Fehlfunktionen in der App oder in den Fahrzeugen
  • Du weißt, dass Qualität im Detail liegt, daher ist es unsere Priorität, die Kundenwünsche genau zu verstehen, um einen hochwertigen Service anbieten zu können

Dein Profil

  • Du bist ein : e echte : r Problemlöser : in und es macht dir Spaß, Kund : innen beratend zur Seite zu stehen
  • Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit
  • Du kennst dich idealerweise mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus
  • Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse & sehr gutes Englisch in Wort und Schrift mit - jede weitere Sprache (präferiert Französisch und / oder Niederländisch) ist ein Plus
  • Du hast viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist und mit viel positiver Stimmung hältst du den Fun Factor in unserem Customer-Care-Team konstant
  • Du bist in der Lage, Kund : innen eine herausragende Customer Experience zu gewährleisten und gehst dafür immer die extra Meile
  • Du bist emphatisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch unseren Kund : innen stetig zu helfen

    • Benefits

  • Es erwartet dich ein monatliches Gehalt in Höhe von 2.370,00€ brutto. Zusätzlich erhältst du monatliche performanceorientierte Boni sowie Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsschichten.
  • Unsere Schichtplanung wird vier Wochen vorab festgelegt.
  • Altersvorsorge : Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
  • Mobilität : Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
  • Fitness : Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
  • Corporate Benefits : Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
  • Hybrid : Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
  • Arbeitsplatz : Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
  • Diversität : Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
  • Weiterentwicklung : Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
  • Verpflegung : Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
  • Social Impact : Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity

    • MILES ist dein Begleiter durch die urbane Welt und bringt dich zu den spannenden Orten, die deine Stadt so lebenswert machen.