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Business Analyst (m / w / d) - Schwerpunkt Digitaler Kundenservice - Voicebot

E.ON Energie Dialog GmbHPotsdam, Germany

Vor einem Tag

Stellenbeschreibung

Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit im Blick.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte eine / n Business Analyst (m / w / d) - Schwerpunkt Digitaler Kundenservice - Voicebot .

In dieser Position bist du verantwortlich für die fachliche und komplexe Entwicklung von zukunftsfähigen, technischen, digitalen Lösungskonzepten zur Automatisierung der digitalen Kundenservice-Prozesse sowie für die Konzeptionierung von Routinganforderungen, einschließlich Training und Verbesserung des Voicebots in einem Use Case. Wir bieten dir die Möglichkeit, Teil unseres engagierten Teams zu werden und eine auf zwei Jahre befristete Position zu übernehmen. Unser Ziel ist es, die Zusammenarbeit langfristig auszubauen und auf eine dauerhafte Basis zu stellen.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.

Bereit, Energie zu geben? - Entdecke deine vielfältigen Aufgaben bei uns

Verantwortung für das Einholen und Spezifizieren von Anforderungen von Stakeholdern
Fachliche und komplexe Entwicklung von zukunftsfähigen, technischen, digitalen Lösungskonzepten zur Automatisierung der digitalen Kundenservice-Prozesse
Konzeptionierung von Routinganforderungen, einschließlich Training und Verbesserung des Voicebots in einem Use Case
Fachlicher Ansprechpartner zwischen den Fachbereichen Kundenservice und IT
Verantwortung für Entscheidungsfindung zur Konfiguration und Schnittstellenanforderung von Voicebot-Abläufen, der Routing Engine sowie der Backendsysteme
Implementierung digitaler Medien wie Miro-Boards und Jira zur Sicherstellung des Wissenstransfers, zur Schaffung von Transparenz und zur fachlichen Dokumentation
Qualitätssicherung der entwickelten Anwendungen und Schnittstellen / -daten

Zeig uns deine Energie! - Dein Profil ist bei uns gefragt

Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung

Sehr gute Kenntnisse in ACD-Konfiguration, technischen Routingeinstellungen oder Callcenter IT Administration

Mehrjährige Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Kundenserviceprojekten sowie Erfahrung mit Kundenservice-Prozessen, Dialog-Design oder der Salesforce- / SAP-Plattform

Kenntnisse in einfachen Datenabfragen

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken gepaart mit Entscheidungsfähigkeit, Selbstständigkeit und Eigeninitiative

Genaue und vertrauenswürdige Arbeitsweise und ein agiles Mindset

Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Koordinations- und Organisationsvermögen

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir laden deine Energie auf! - Das erwartet dich

Interessante und vielfältige Angebote für deine eigene persönliche Weiterentwicklung

Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten

29 Tage Urlaub + Silvester und Heiligabend frei

Viel Freiraum für die Einbringung und Entfaltung deiner Ideen

Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima in einem dynamischen Team

Verschiedene Zusatzleistungen (z.B. Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)

Spannende Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen