Principal Consultant / Practice Lead – ServiceNow Customer Workflows (CSM/CRM) (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Als Principal Consultant / Practice Lead bist du fachlicher und strategischer Treiber für den Bereich Customer Workflows (CSM/CRM).

Du:

• entwickelst unsere CSM/CRM-Strategie und baust das Thema aktiv im Markt auf
• identifizierst und gewinnst neue Kunden (PreSales, Angebote, Pitches)
• berätst Entscheider:innen auf C-Level zu digitalen Service- & CRM-Transformationen
• leitest komplexe Implementierungsprogramme
• baust ein Team aus Consultants & Architekten auf und entwickelst dieses weiter
• verantwortest Pipeline, Angebote und Geschäftsentwicklung
• fungierst als Trusted Advisor für Kunden und interne Stakeholder

Du kombinierst Consulting + Sales + Leadership + Delivery.

Typische Themen bei uns:

• ServiceNow Customer Service Management (CSM)
• CRM- & Customer-Experience-Prozesse
• Field Service Management
• Sales & Order Management
• End-to-End Customer Workflows
• Branchenlösungen (z. B. Finance, Pharma, Telco, Public, Manufacturing)
  

Qualifikationen

Was du mitbringen solltest (Must-haves)

• Mehrjährige Erfahrung (≥ 5 Jahre) im Consulting- oder Dienstleistungsumfeld
• Tiefe Expertise in CSM, CRM oder Customer-Experience-Prozessen
• Erfahrung in ServiceNow oder Salesforce Implementierungen
• Nachweisbare Erfahrung in PreSales, Angebotserstellung oder Geschäftsentwicklung
• Führungserfahrung oder Verantwortung für Teams/Streams
• Sicherheit im Umgang mit Management- und C-Level-Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Besonders stark bist du, wenn du …

• bereits einen Domainbereich oder eine Practice aufgebaut hast
• Projekte End-to-End verantwortet hast (fachlich + kommerziell)
• Kunden eigenständig entwickelt oder gewonnen hast
• aus dem Salesforce-, CRM- oder CSM-Umfeld kommst und ServiceNow spannend findest (oder umgekehrt)
• Branchen-Know-how in Finance, Pharma, Telco oder Industrie mitbringst
• dich als Unternehmer:in im Unternehmen verstehst
  

Zusätzliche Informationen

Wir freuen uns auf Persönlichkeiten, die Business entwickeln, Kunden begeistern und Teams aufbauen wollen. Sende uns deinen Lebenslauf oder vernetze dich direkt mit unserem Recruiting-Team.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiting Team – Devoteam Germany
de.recruiting@devoteam.com

Weitere Stellenangebote findest du unter: ServiceNow Jobs - Devoteam Germany