Operations Manager (w/m/d) – Order Management & Logistics

Stellenbeschreibung

• Order ManagementDu verantwortest den gesamten Order‑to‑Delivery‑Prozess – von der Auftragserfassung über Verfügbarkeitsprüfungen bis zur termingerechten Auslieferung und entwickelst und optimierst SOPs, SLAs und Schnittstellenprozesse zwischen Vertrieb, Einkauf, Logistik, Technik und baust ein systemgestütztes Monitoring für Auftragsstatus, Backlogs, Rückstände und Eskalationen auf und reduzierst Durchlaufzeiten messbar.
• Zusammenarbeit in der LogistikDu arbeitest eng und partnerschaftlich mit unseren Logistik‑ und Fulfillment‑Partnern zusammen, planst Kapazitäten vorausschauend und stellst Material‑ sowie Ressourcenverfügbarkeit identifizierst Engpässe entlang der Supply Chain und setzt gemeinsam mit internen Teams und externen Dienstleistern pragmatische Maßnahmen zur Bestandsoptimierung, Lieferfähigkeit und Qualitätssicherung um.
• Customer ServiceDu etablierst einen proaktiven, lösungsorientierten Serviceprozess über alle Touchpoints (Telefon, E‑Mail, Portal) und sicherst exzellente definierst und überwachst Service‑KPIs (z. B. First Response Time, Resolution Time, NPS/CSAT) und leitest kontinuierliche Verbesserungen erstellst Enablement‑Guides und Playbooks, die dem Team eine schnelle, konsistente und skalierbare Bearbeitung ermöglichen.
• Operative Exzellenz und ReportingDu schaffst Transparenz durch Dashboards, Reports und Forecasts zu relevanten Operations‑KPIs (z. B. OTIF, Backlog, Installationsrate, Stornoquote, Service‑Level).Du identifizierst Pain Points, priorisierst Initiativen nach Impact und implementierst pragmatische Lösungen mit klarem fungierst als Schnittstelle zwischen operativen Teams, Vertrieb und Management und bringst Struktur in komplexe Themen, um fundierte Entscheidungen zu ermö behältst auch unter hoher Auslastung den Überblick, setzt klare Prioritäten und stabilisierst Abläufe in Ausnahmesituationen mit ruhiger Hand.

Qualifikationen

• Du hast relevante operative Erfahrung in vergleichbaren Umfeldern mit betriebswirtschaftlicher Verantwortung – z. B. in erneuerbaren Energien, Field Operations, Logistik/Fulfillment, Installations‑ und Servicenetzwerken, E‑Commerce Operations, Contracting, Bau‑/Handwerkskoordination oder Gastronomie/Hotellerie – und lieferst auch bei hohem Tempo verlässlich Qualität.
• Du hast praktische Verantwortung im Order‑to‑Delivery‑/Order‑to‑Cash‑Prozess übernommen – inklusive Terminabstimmung, Partnermanagement, Eskalationshandling und Qualitätssicherung.
• Du arbeitest strukturiert, entscheidungsfreudig und lösungsorientiert – insbesondere wenn es schnell gehen muss – und hältst dabei Qualitäts‑ und Sicherheitsstandards zuverlässig ein.
• Du kommunizierst klar und zielgruppengerecht mit internen Stakeholdern und externen Partnern – in Deutsch und Englisch.
• Du setzt hohe Qualitätsstandards an Deine Arbeit, übernimmst Verantwortung und treibst Themen eigenständig bis zum Ergebnis.
• Nice to have:Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Logistik‑, Installations‑ und Servicepartnern inkl. Kapazitätsabgleich, SLA‑Management und kontinuierlicher Verbesserung.Sicherer Umgang mit CRM‑/ERP‑Systemen sowie Ticketing‑Tools; Kenntnisse in Automatisierungs‑ und Workflow‑Tools sind ein Plus.

Zusätzliche Informationen

Warum

• Große Hebel: Deine Arbeit wirkt direkt auf Kundenzufriedenheit, Liefertreue und Wachstum.
• Partnerschaftliches Umfeld: Enge Zusammenarbeit mit starken Partnern und cross‑funktionalen Teams.
• Entwicklung: Fachliche und persönliche Weiterentwicklung mit viel Gestaltungsspielraum.
• Impact: Trage aktiv dazu bei, die Energiewende im B2B‑Bereich zu beschleunigen.
• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.
• Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leisten? Auch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell.
• Wir erfüllen jedes Startup-Klischee - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt.
• Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen, deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen.
• Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn, du weißt immer genau Bescheid.
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