Customer Care Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner unserer Kunden bei vorwiegend telefonischen Anfragen in den Bereichen Beratung, Verkauf, Service und Reklamationen/Retouren
• Neben telefonischen Anfragen nimmst du schriftliche Kundenanliegen über unser Ticketsystem entgegen und bearbeitest diese eigenständig
• Dabei kommunizierst du auf Deutsch und Englisch mit unseren Kunden
• Du erstellst eigenverantwortlich Angebote entsprechend der Kundenbedürfnisse und unterstützt bei der Auftragsbearbeitung
• Du bist die Schnittstelle zur Buchhaltung und arbeitest eng mit den Bereichen Einkauf und Marketing zusammen
• Du leitest das Kundenfeedback zur stetigen Verbesserung unseres Angebots weiter

Dein Profil

• Du besitzt bereits Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce-Bereich - auch Quereinsteiger (m/w/d) sind herzlich willkommen
• Der tägliche Umgang mit verschiedenen Tools wie z.B. unserem Warenwirtschaftssystem schreckt dich nicht ab
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist kommunikationsstark und besitzt eine große Portion Gelassenheit
• Für dich hat die Zufriedenheit unserer Kunden die oberste Priorität
• Lösungs- und serviceorientiertes Handeln zeichnet dich aus
• Du identifizierst dich mit unseren Produkten und bringst idealerweise ein Grundwissen zum Thema Wohndesign mit

Was dich bei uns erwartet

• Inbound-Kundenbetreuung ohne Call-Center-Charakter. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 17:00 Uhr
• Anstellung in Vollzeit und eine rechtzeitige Dienstplaneinteilung
• Eine offene Unternehmenskultur – wir schätzen Fairness und Teamgeist
• Eine moderne Arbeitsumgebung mit Lounge-Raum, Bistros und Ruhearbeitsplätzen
• Die Möglichkeit zur mobilen Arbeit und der mobilen Arbeit im Ausland
• Regelmäßige Teamevents
• 49€ Ticket
• Eine Getränke-Flat
• Einen attraktiven Mitarbeiter-Rabatt auf unser gesamtes Sortiment
• Eine individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Zukunftsorientiertes Arbeiten dank professioneller Tools und Systeme
• Ein offenes Ohr bei Fragen und Problemen
• Eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung in einem modernen Designunternehmen, das Innovation und Qualität schätzt
• Die Chance, eng mit internationalen Teams zusammenzuarbeiten und dein Netzwerk in der Designbranche weiter auszubauen

Standort:
Primär in der Region Hannover, mit Flexibilität für teilweises Homeoffice.