Service Manager (w,m,div.)

Möchten Sie Ihre Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology - mit uns verbessern Sie die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch.

Die Robert Bosch Power Tools GmbH freut sich auf Ihre Bewerbung!

Anstellungsart : Unbefristet

Arbeitszeit : Vollzeit

Arbeitsort : Willershausen

• Führung und Entwicklung : Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 28 Mitarbeitern im internationalen Contact Center. Förderung der individuellen Entwicklung und des Teamgeists.
• Prozessoptimierung : Kontinuierliche Analyse, Optimierung und Digitalisierung der Reparatur- und Ersatzteilprozesse unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte und modernster Technologien (z.B. KI-basierte Lösungen).
• Kundenbetreuung : Sicherstellung einer exzellenten und effizienten Kundenbetreuung bei allen Anfragen zu Reparaturen, Ersatzteilen und Serviceleistungen.
• Qualitätsmanagement : Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität durch geeignete Kennzahlen und Maßnahmen.
• Technologieeinsatz : Identifizierung und Implementierung von innovativen Technologien, insbesondere im Bereich künstliche Intelligenz und Automatisierung, zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Schnittstellenmanagement : Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und anderen internen Abteilungen, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten.
• Berichtswesen : Erstellung von regelmäßigen Berichten und Analysen zur Performance des Contact Centers und der Serviceprozesse.
• Ausbildung : Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung : Mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center Management, idealerweise mit Schwerpunkt im After Sales Service.
• Führungskompetenz : Führungserfahrung mit größeren Teams und ausgeprägte Fähigkeit zur Motivation und Entwicklung von Mitarbeitern.
• Prozessverständnis : Fundiertes Verständnis von Reparatur- und Ersatzteilprozessen sowie deren Optimierungspotenzial. SAP-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Technologieaffinität : Begeisterung für innovative Technologien und Erfahrung im Einsatz von künstlicher Intelligenz und Digitalisierungslösungen im Servicebereich.
• Kommunikationsstärke : Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (verhandlungssicher). Niederländisch- und Französichkenntnisse sind von Vorteil.
• Analytische Fähigkeiten : Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein datengetriebener Arbeitsstil.
• Kundenorientierung : Hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis.
• Work-Life-Balance : Flexibles Arbeiten hinsichtlich Zeit, Ort und Arbeitsmodell.
• Gesundheit und Sport : Breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitaeten.
• Kinderbetreuung : Vermittlungsservice fuer Kinderbetreuungsangebote.
• Mitarbeiterrabatte : Verguenstigungen fuer Mitarbeiter.
• Freiraum fuer Kreativitaet : Freiraeume fuer kreatives Arbeiten.
• Betriebliche Sozialberatung und Pflege : Sozialberatung und Vermittlungsservice fuer Pflegedienstleistungen.

Die zukuenftige Personalabteilung oder der Fachbereich informiert gerne ueber den individuellen Leistungskatalog.