IT Support Engineer (f/m/d)

IT Support Engineer (f/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft IONOS SE in Berlin
Vollzeit | Unbefristet
Kennziffer: I-1344

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Über uns

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Als IT Support Engineer sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei allen technischen Anfragen. Sie sorgen für einen reibungslosen Betrieb unserer internen IT-Infrastruktur und unterstützen Nutzerinnen und Nutzer bei Hardware-, Software- und lokalen Infrastrukturbedarfen.

Aufgabenbereich

• 1st- und 2nd-Level-Support: Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder am Front Desk.
• Troubleshooting & Support: Diagnose und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Hardware (z. B. Laptops, Peripheriegeräte, mobile Endgeräte) und Software (z. B. Windows, macOS, Google Workspace, Office-Produkte).
• User- und Zugriffsadministration: Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in verschiedenen Identity-Management-Systemen.
• Onboarding & Offboarding: Einrichtung von Arbeitsplätzen, Verwaltung von Benutzerkonten und Durchführung von IT-Einführungen für neue Mitarbeitende sowie Abwicklung von Geräte-Rückgaben.
• Device- und Software-Management: Unterstützung bei Softwareverteilung, Updates und Geräteverwaltung.
• Asset Management: Sorgfältige Pflege des IT-Inventars.
• Systemüberwachung: Überwachung von Systemen sowie Verwaltung von MDM-/Mail-Systemen.
• Infrastruktur und Systeme: Vor-Ort-Support für Besprechungsräume, Drucker (einschließlich Verkabelungs-/Patch-Aufgaben möglich).(/li)
• Dokumentation: Pflege der internen Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen.

Qualifikationen

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
• Erfahrung: Berufserfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld (idealerweise sowohl 1st- als auch 2nd-Level-Aufgaben). 5 Jahre Berufserfahrung sind von großem Vorteil.
• Technische Kenntnisse:
• Fundierte Kenntnisse der Windows-Client-Betriebssysteme (Erfahrung in der Administration von Google Workspace und mit MS Intune ist von großem Vorteil).
• Grundkenntnisse in Netzwerken (TCP/IP, WLAN, VPN).
• Vertrautheit mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
• Soft Skills: Ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld im Umgang mit Nutzerinnen und Nutzern, kollegiale und teamorientierte Arbeitsweise, körperliche Eignung für Hardware-Aufbauten sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.

Sprachen:

• Deutsch: Verhandlungssicher (erforderlich).
• Englisch: Gute Kenntnisse (B2) für die internationale Zusammenarbeit.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.