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Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
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Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
BEWERBUNGSPROZESS STELLENANZEIGEN ÜBER UNS Kiel

Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Bewerben Ohne Anschreiben. In nur 3 Minuten.
Ab sofort
Mobiles Arbeiten
Vollzeit

Für unseren Kunden, ein norddeutsches Unternehmen mit Fokus auf Reisen und Touristik, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine passende Verstärkung als Teamleiter (m/w/d) Kundenservice für den Standort Kiel.

Welche Benefits dir geboten werden?

  • Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. mobilem Arbeiten nach Absprache (hybrid)
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Jobticket
  • Jobfahrrad
  • Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme

Was macht den Job besonders?

  • Du planst Einsätze und Aufgaben so, dass Qualifikationen optimal genutzt werden und die Auslastung im Team fair bleibt
  • Eine kundenorientierte und gleichzeitig wirtschaftlich effiziente Service-Erbringung stellst du sicher und entwickelst interne Workflows sowie Leitfäden kontinuierlich weiter
  • Relevante Daten werden von dir erhoben, analysiert, visualisiert und von dir genutzt, um Prozesse und Servicequalität laufend zu optimieren
  • Du konzipierst und führst Kommunikations-Coachings und Schulungen durch und erstellst Leitfäden für eine zielgruppengerechte Kundenansprache
  • Die Verantwortung für After-Sales-Prozesse übernimmst du, ebenso identifizierst du zusätzliche Servicepotenziale, setzt Upselling-Maßnahmen um und informierst Kund:innen proaktiv zwischen Buchung und Abwicklung
  • Du steuerst die Bearbeitung von Krisen- und Notfällen und sorgst auch in Ausnahmesituationen für einen strukturierten Ablauf
  • Bestehende technische Systeme werden von dir analysiert und kontinuierlich weiterentwickelt
  • Du fungierst als Schnittstelle zu anderen Abteilungen und gestaltest abteilungsübergreifende Prozesse aktiv mit, zudem unterstützt du die Teamleitung Operations und übernimmst bei Bedarf deren Vertretung

Warum du zu diesem Job passt?

  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich - idealerweise ergänzt durch ein Studium oder einen Fachhochschulabschluss
  • Du bringst Erfahrung im Kundenkontakt und in organisatorischen Abläufen mit - vorzugsweise im touristischen Umfeld - sowie erste Führungserfahrung oder den Wunsch ein Team zu leiten
  • Technische Affinität sowie ein sicherer Umgang mit digitalen Beratungsprozessen und Tabellenkalkulation liegt dir
  • Du sprichst unterschiedliche Kundengruppen zielgruppenrecht an (inkl. Sinus-Milieus) und coachst Mitarbeitende im Bereich Kommunikation, um sie weiterzuentwickeln
  • Du besitzt eine empathische, klare und strukturierte Führung mit dem Anspruch Entwicklung zu fördern und eine motivierende Arbeitsatmosphäre zu schaffen
  • Entscheidungen triffst du souverän und verantwortungsvoll - auch in herausfordernden Situationen
  • Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut, zusätzlich verfügst du über grundlegende Englischkenntnisse

Klingt spannend? Ist es auch!

  • Ran an die Bewerbung und gleich online bewerben
  • Wir brauchen kein Anschreiben
  • Rufe uns bei Fragen gerne an oder schreibe eine E-Mail
  • Im nächsten Schritt vereinbaren wir einen Telefontermin für ein erstes Interview

Diskretion ist für uns selbstverständlich!

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Dein Ansprechpartner

Jan-Patrick beantwortet dir gerne alle Fragen rund um die Bewerbung und deinen neuen Job.

Jan-Patrick Wemmer 0431-908910-13 0177-4592152 wemmer@talentschuppen-recruiting Zu allen Stellenanzeigen

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Der Talentschuppen ist der Personalspezialist in Kiel und vermittelt direkt Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Office und Technik ausschließlich in Festanstellungen. Wir nutzen und erweitern stetig unser regionales Netzwerk und unterstützen unsere Region, Fachkräfte zu finden und zu halten.

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Krusenrotter Weg 65
24113 Kiel
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Teamleiter (m/w/d) Kundenservice • Kiel, de

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