Technical Contact Service Coordinator Watersystems (d/m/w)

Diese Aufgaben erwarten dich bei uns:

• Du übernimmst die technische Kundenbetreuung und Problemlösung bei Fragen zu Montage, Inbetriebnahme und Anwendung unserer GROHE Watersystems (z. B. GROHE Blue & Red).
• Du analysierst komplexe technische Anliegen und findest effiziente Lösungen – telefonisch, per E-Mail oder in Abstimmung mit unseren Servicetechnikern.
• Du erteilst technische Auskünfte zu Aufbau, Funktion und Einsatzbereichen unserer Produkte und unterstützt bei anspruchsvollen Klärungen.
• Du nimmst Serviceaufträge entgegen, prüfst sie auf Vollständigkeit und leitest sie an die zuständigen Bereiche weiter.
• Du dispatchst und koordinierst Kundendiensteinsätze, planst Termine und stellst sicher, dass die Techniker alle notwendigen Informationen und Ersatzteile erhalten.
• Du steuerst den Nachschub für unsere Technikerläger, um eine reibungslose Einsatzplanung und Ersatzteilverfügbarkeit sicherzustellen.
• Du klärst technische und kaufmännische Rückfragen, priorisierst Fälle und leitest bei Bedarf Klärungsprozesse in enger Abstimmung mit dem Front Office oder dem technischen Außendienst ein.
• Du bearbeitest Reklamationen und Gewährleistungsfälle, dokumentierst Ursachen und stellst sicher, dass Maßnahmen konsequent umgesetzt werden.
• Du pflegst Service- und Auftragsdaten in unseren Systemen (SAP und Salesforce) und sorgst für eine vollständige und transparente Dokumentation aller Schritte.

Folgende Qualifikationen solltest du mitbringen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Sanitär-, Heizungs- oder Klimatechnik
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder in der Reklamationsbearbeitung
• Sehr gute technische Kenntnisse zu wasserführenden Systemen und Installationen
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen, Erfahrung mit SAP und Salesforce ist von Vorteil
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit mit Kunden und Servicetechnikern
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
• Englischkenntnisse sind wünschenswert

Warum GROHE Watersystems?

• Wir leben „Pure Freude an Wasser“ – und möchten diese Begeisterung mit unseren Kunden teilen.
• Wir sind ein Team im Aufbau, das viel Gestaltungsspielraum bietet.
• Wir fördern Eigeninitiative, Verantwortung und Weiterentwicklung.
• Wir stehen für offene Kommunikation, gegenseitigen Respekt und Teamzusammenhalt.

Sind wir auf der gleichen Wellenlänge?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir den Watersystems-Service von morgen zu gestalten!