Head of Customer Success (m/w/d)

Werde Teil von PartSpace und gestalte mit uns die Zukunft der Bauteilbeschaffung!

PartSpace ist ein wachstumsstarkes, innovatives Tech-Unternehmen mit einer klaren Mission: Mit Künstlicher Intelligenz und echten Engineering-Daten definiert PartSpace den technischen Einkauf der Zukunft neu. Unsere cloudbasierte Plattform macht die Beschaffung von Bauteilen in der Industrie intelligenter – und agiert dabei wie ein Ingenieur.

Wir haben Großes vor: Dafür suchen wir ambitionierte Talente, die nicht nur mitdenken, sondern mitgestalten wollen. Bei uns bekommst du Verantwortung ab dem ersten Tag und ein Team, das Technologie mit Haltung verbindet.

Bei uns bekommst du nicht nur Gestaltungsfreiraum und Mitspracherecht – du wirst Teil eines ambitionierten Teams, das täglich mit Leidenschaft daran arbeitet, unsere KI-Plattform weiterzuentwickeln und die industrielle Beschaffung nachhaltig zu verändern - und das ist unser Anspruch. Um unser Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir Dich als Head of Customer Success (m/w/d) am Standort Deggendorf oder München.

Lust, mit uns die Industrie effizienter zu machen? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!

Das erwartet Dich

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich inkl. Strategie, Ziele und Prioritäten
• Du baust skalierbare Onboarding-, Implementierungs- und Betreuungsprozesse auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter (Playbooks, Standards)
• Du führst, coachst und baust ein wachsendes Implementation und Customer Success Team weiter aus
• Du stellst einen reibungslosen Customer-Lifecycle sicher – vom Onboarding/Go-live bis zu Adoption, Renewals und Expansion
• Du steuerst Kundenprojekte inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement
• Du übernimmst das Eskalationsansmanagement bei kritischen Kundenfällen und sorgst für nachhaltige Lösungen
• Du definierst, trackst und reportest relevante KPIs (z. B. Adoption, CSAT/NPS, Churn/Retention, Time-to-Value) und steuerst aktiv deren Entwicklung
• Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Entwicklung zusammen, um Kundenerfolg und Produktqualität zu maximieren
• Du vertrittst die Stimme der Kunden intern und bringst deren Feedback gezielt in Produkt- und Serviceverbesserungen ein
• Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und setzt Account-Strategien gemeinsam mit Sales um

• Du baust skalierbare Prozesse, Standards und Playbooks auf und optimierst sie kontinuierlich

Das macht Dich aus

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Industrial Engineering, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting in einem B2B-Industrie- oder SaaS-Umfeld mit
• Du denkst strategisch und global, hast nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams und entwickelst Customer Success international weiter
• Du kennst Cost-Engineering-Tools, Bauteilkalkulationen/Should-Costing und/oder PLM/PDM-Systeme und kannst diese Themen im Kundenkontext sicher einordnen
• Du hast idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen und bringst Kenntnisse im SAP-MM (Einkauf) oder vergleichbaren Modulen mit
• Du hast Erfahrung in Software-Implementierungsprojekten inkl. Projektmanagement, Kundensteuerung, Eskalationen und Time-to-Value-Verantwortung
• Du kennst Implementierungs- und Onboarding-Prozesse und bist stark im Projektmanagement
• Du agierst stark kundenorientiert und steuerst Beziehungen sicher bis auf Management- bzw. C-Level
• Du arbeitest daten- und KPI-getrieben und kannst Insights in konkrete Maßnahmen übersetzen
• Du arbeitest strukturiert, pragmatisch und eigenverantwortlich in einem dynamischen Umfeld
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich – und präsentierst überzeugend

Das bieten wir Dir

• Attraktives Vergütungspaket mit verschiedenen Bausteinen wie betrieblicher Altersvorsorge und Budget für Weiterbildungen
• Vergünstigungen über Corporate Benefits - z.B. Business Bike, Firmenfitness, BahnCard und zahlreiche Rabatte bei Partnern
• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten - inkl. Möglichkeit für Workation
• Wachsendes Unternehmen mit viel Drive und Offenheit, in dem du echten Gestaltungsspielraum hast und Verantwortung übernehmen kannst
• Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien - kurze Entscheidungswege, direkte Kommunikation und ein wertschätzendes "Du" auf allen Ebenen
• Starker Zusammenhalt im Team durch regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsamen Aktivitäten außerhalb des Büros
• Moderne Arbeitsumgebung mit guter Verkehrsanbindung, hochwertiger Ausstattung sowie kostenlosen Getränken und Snacks

Über uns

Wenn du schon mal eine CAD-Zeichnung gesehen hast und dachtest: „Da steckt doch mehr drin als nur Linien und Maße“, dann wirst du dich bei uns schnell zu Hause fühlen. Denn genau das glauben wir auch! Wir arbeiten jeden Tag daran, dieses „Mehr“ sichtbar zu machen. PartSpace ist die Plattform, die technischen Zeichnungen eine neue Bedeutung gibt: Unsere KI analysiert, versteht und rechnet aus, was früher Bauchgefühl war. Direkt aus der Konstruktion heraus. So helfen wir Industrieunternehmen, ihre Bauteile smarter zu beschaffen, Prozesse zu automatisieren und am Ende wettbewerbsfähiger zu werden.

Unsere Lösung? Eine cloudbasierte KI-Software, die nicht nur rechnet, sondern versteht. Und dabei zeigt, wie viel Intelligenz in technischen Daten wirklich steckt. PartSpace AI verknüpft Konstruktionsdaten mit historischen Preisen, Fertigungsmethoden und Lieferantenwissen. Was dabei rauskommt, ist weit mehr als nur ein Tool: Es ist ein echter Gamechanger für die Industrie – und ein spannendes Spielfeld für Entwickler:innen, die an der Zukunft bauen wollen.

Ein Team mit Vision und bayerischem Boden unter den Füßen

PartSpace ist ein Team aus aktuell rund 50 klugen Köpfen, die mit Leidenschaft, technischer Tiefe und Innvotiansgeist daran arbeiten, die industrielle Wertschöpfung zu transformieren. Unser Hauptsitz liegt im niederbayerischen Deggendorf. In Nürnberg schlägt das Herz unserer AI-Unit. Hier trainieren wir unsere Modelle und entwickeln sie gemeinsam mit den Dev-Teams weiter.

Was uns dabei auszeichnet? Wir sind ein Tech-Unternehmen mit klarer Vision, aber ohne Allüren. Bei uns trifft ein moderner Tech-Stack auf Hands-on-Mentalität, klare Architektur auf Eigenverantwortung, und Agilität auf echte Verbundenheit. Wir denken in Lösungen. Und wir lieben sauberen Code genau so sehr wie a gscheide Brotzeit.

Kurz gesagt: Wenn du Software Engineering in einem innovativen und wachstumsstarkes KI-Startup suchst, das Industrieprozesse nachhaltig verändert und revolutioniert, dann bist du bei PartSpace genau richtig.

Schau dir unsere offenen Stellen an - in Deggendorf, Nürnberg oder remote. Wir freuen uns auf dich!