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HOLZER Firmengruppe
Spezialist Customer Interaction (m/w/d) ANÜHOLZER Firmengruppe • München, Bayern, DE
Spezialist Customer Interaction (m/w/d) ANÜ

Spezialist Customer Interaction (m/w/d) ANÜ

HOLZER Firmengruppe • München, Bayern, DE
Vor 10 Tagen
Stellenbeschreibung

Zweck und Ziel der Stelle

Diese Position ist für Arbeitnehmerüberlassung.

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

  • Eigenverantwortliches Bearbeiten von eskalierenden Kundenbeschwerden mit technischem Hintergrund.
  • Klären von fahrzeugbezogenen Produktthemen.
  • Entscheiden von Gewährleistungs- und Kulanzanfragen auf Basis der technischen Fahrzeugsituation unter Einbeziehung der Werkstatt- sowie Servicehistorie.
  • Kundenschnittstelle gegenüber unserer Handelsorganisation inklusive deren Betreuungs- sowie Reparaturleistungen.
  • Prüfen und beurteilen der technischen Problematik bei (Neu-) Fahrzeugen, welche aufgrund von anhaltenden Qualitätsproblemen zur Rückabwicklung anstehen; Vorbereiten von Entscheidungen zur Fahrzeugrücknahme.
  • Bearbeitung von Regressforderungen unter Berücksichtigung von (Sachverständigen-) Gutachten und / der versicherungstechnischen Informationen; Vorbereiten von Entscheidungen für potenzielle Ausgleichsmaßnahmen.
  • Beantworten von Anfragen und Beschwerden in einer Kunden- wie auch Unternehmensorientierten Balance; dabei sind eigenständig technisch-basierte Entscheidungen zu treffen.
  • Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen wie z.B. dem Technischer Außendienst sowie nationalen Vertriebs- und Aftersales-Regionen.
  • Telefonischer und schriftlicher Kontakt nicht nur mit den Kunden direkt, sondern auch mit deren Vertretern wie technischen Gutachterbüros, spezialisierten Rechtsanwälten oder Fachmedien sowie mit den Partnern unserer Handelsorganisation.
  • Einleiten von technischen Verbesserungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zur Qualitätssicherung auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse; Schnittstellen hierbei in erster Linie C1 Aftersales, AQ-8x sowie AQ-1x.

Fachliche Anforderungen

  • Technische Ausbildung mit Weiterqualifizierung zum Meister oder Technisches Studium mit kaufmännischer Zusatzqualifikation.
  • Berufserfahrung in den Bereichen Automobilhandel, Kundenservice und Qualitätsmanagement auf der Retail-, Wholesale- oder Zentralebene.
  • Erfahrung im Bereich Aftersales sowie fahrzeugspezifischem Vertragsrecht.
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit.
  • Durchsetzungsvermögen.
  • Analytisches Denkvermögen.
  • Sprachgewandtheit und Formulierungsgeschick.
  • Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot

  • Interessante Herausforderungen in einem mittelständischen Motorsportunternehmen mit Tradition
  • 30 Tage Urlaubsanspruch
  • Attraktive Konditionen mit unbefristeter Anstellung
  • Zuschuss zur Rentenvorsorge
  • Corporate-Benefits-Programm, Rabatte bei namhaften Onlineshops und Dienstleistern
  • Bike-Leasing zu günstigen Konditionen
  • Bahn ticket
  • Wellpass
  • Team- und Firmenevents sorgen für ein gutes Arbeitsklima
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Spezialist Customer Interaction (m/w/d) ANÜ • München, Bayern, DE

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