Digital Customer Experience & Operations Manager (m/w/d) - Weinhandel VINELLO

VINELLO verbindet die Tradition des Weinhandels mit der Effizienz modernster E-Commerce-Technologie. Wir stehen für Genuss, Qualität und fortschrittliche Prozesse. Unser Fokus liegt auf Lösungen: Wir gestalten den Weinversand so intelligent, dass unsere Kunden und unser Team gleichermaßen profitieren.

Für den weiteren Ausbau unserer Erfolgsgeschichte suchen wir ab sofort einen Digital Customer Experience & Operations Manager (m/w/d).

In dieser Position agierst du als zentrales Bindeglied zwischen Kunde, IT und Logistik. Wir suchen eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, den Status quo hinterfragt und Prozesse aktiv verbessert.

Wir bieten dir ein professionelles Umfeld, in dem du Automatisierung vorantreibst und dich perspektivisch zur Führungskraft entwickeln kannst.

Aufgaben

• Prozess-Gestaltung & Automatisierung: Du analysierst Routinevorgänge wie Sendungsstatus oder Transportschäden mit dem Ziel, diese gemeinsam mit unserer IT durch intelligente Automatisierung effizienter zu gestalten. So schaffst du Freiräume für wertschöpfende Tätigkeiten.
• Exzellente Kundenberatung: Du nutzt deine Zeit für hochwertige, schriftliche Beratung. Du begeisterst unsere Kunden europaweit mit fundierten Empfehlungen zu Wein und Genuss sowie präzisen Antworten.
• Interdisziplinäre Schnittstelle: Du agierst als Übersetzer zwischen den Welten. Du lieferst wertvolle Einblicke in Kundentrends an das Marketing und dokumentierst technische Anforderungen präzise für unser Entwickler-Team.
• Operative Lösungskompetenz: Du behältst den Überblick im Tagesgeschäft. Bei logistischen Herausforderungen greifst du proaktiv zum Hörer und klärst Sachverhalte direkt mit Partnern, um für den Kunden das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
• Wissensmanagement: Du pflegst und erweiterst unsere Informationsbereiche (FAQ) vorausschauend, um unseren Kunden rund um die Uhr erstklassige Selbsthilfe-Optionen zu bieten.
• Perspektive Teamaufbau: Bei entsprechender Eignung und Engagement übernimmst du schrittweise mehr Verantwortung, formst Strukturen und baust dein eigenes Team in der Kundenbetreuung auf.

Qualifikation

• Lösungsorientiertes Mindset: Du denkst in Möglichkeiten. Herausforderungen begegnest du mit Pragmatismus und dem Willen, einen funktionierenden Weg zu finden.
• Digitale Souveränität: Der Umgang mit modernen Cloud-Tools, Chat-Systemen und Software-Lösungen ist für dich selbstverständlich. Du arbeitest dich zügig in neue Anwendungen ein.
• Kommunikationsstärke: Du beherrschst die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift. Deine E-Mails sind professionell, verbindlich und auf den Punkt formuliert.
• Kontinuität & Verlässlichkeit: Wir setzen auf langfristige Zusammenarbeit. Dein bisheriger Werdegang zeugt von Beständigkeit und dem Willen, Projekte nachhaltig zum Erfolg zu führen.
• Affinität zu Genuss: Du hast Interesse an Wein, Spirituosen und gehobener Esskultur oder die Motivation, dir dieses Fachwissen anzueignen.

Benefits

• Fokussiertes Arbeiten: Wir setzen auf asynchrone Kommunikation. Dies ermöglicht dir konzentriertes Arbeiten und tiefgehendes Eintauchen in komplexe Sachverhalte.
• Gestaltungsspielraum: Deine Verbesserungsvorschläge sind willkommen. Durch die enge Zusammenarbeit mit der IT siehst du schnell Ergebnisse deiner Ideen in unserer Software.
• Karrierepfad: Wir fördern deine berufliche Entwicklung. In einem wachsenden Unternehmen stehen dir Türen offen, bis hin zur Übernahme von Führungsverantwortung.
• Genuss & Kultur: Engagement honorieren wir mit besonderen Erlebnissen, wie der Teilnahme an Weinreisen zu unseren Partnern in ganz Europa.
• Modernes Umfeld: Ein gut ausgestatteter Arbeitsplatz in Dresden, kurze Entscheidungswege und flexible Möglichkeiten für mobiles Arbeiten nach Absprache.

Wir interessieren uns für deine Herangehensweise. Bewirb dich bitte mit deinem Lebenslauf direkt über Join.

Anstelle eines Anschreibens bitten wir dich, folgende Frage im Freitextfeld zu beantworten:
„Beschreibe eine Situation, in der du eine bestehende Lösung hinterfragt und erfolgreich verbessert hast.“

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, VINELLO gemeinsam weiterzuentwickeln.

Die VINELLO retail GmbH ist ein internationaler Groß- und Einzelhandel für Wein und Spirituosen aus Dresden in Deutschland.

Mit einem Sortiment von derzeit (06/2024) mehr als 20.000 verschiedenen Weinen von mehr als 4**.000 Weingütern** bietet VINELLO eines der größten Weinsortimente in Europa.

Über 350 Lieferanten, Winzer, Weingüter und Importeure versorgen unser großes Lager mitten in Dresden, welches auch als regionale Click & Collect Abholstation fungiert.