1st Level IT-Support - Infrastructure & Security (w/m/d)
Bechtle GmbH & Co.KG Bonn/Köln • Bonn, Nordrhein-Westfalen, DE
Vor einem Tag
Stellenbeschreibung
In deiner Mission blühst du auf, denn:
- Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Du stellst sicher, dass die operativen Reaktionszeiten eingehalten werden und qualifizierst, kategorisierst und priorisierst Kundenanfragen.
- Du triffst die Entscheidung über die Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und an die richtige Bearbeitungsgruppe.
- Du bearbeitest Kundenanfragen auf Basis von vordefinierten Lösungen und Anleitungen.
- Du bietest die Erstlösung von technischen Problemen im Bereich IT-Infrastruktur und Security.
- Du bist Teil der Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen und Anleitungen.
Deine Skills? Mehr als interessant:
- Du besitzt eine abgeschlossene (Informations-) technische Berufsausbildung
- Du besitzt Grundlagenkenntnisse über die IT-Infrastruktur, Cloud und Security.
- Du hattest erste Berührungspunkte mit Betriebssystemen wie Windows und Linux.
- Du hast Spaß an Netzwerk, Virtualisierung, Datensicherung und Storage, sowie an verschiedenen Security Systemen wie Cisco, Trend Micro und Splunk.
- Du bringst erste Erfahrung im Monitoring, in der Remote-Einwahl/Password Verwaltung und dem ITSM Tool mit.
- Du glänzt mit fundierten Deutsch- und guten Englischkenntnissen, sowie einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung.
- Du bist bereit, im Rahmen eines rotierenden 24/7-Schichtsystems zu arbeiten.