IT Mitarbeiter Support / Service Desk (w/m/d)
Bechtle Managed Services GmbH • Dortmund, Nordrhein-Westfalen, DE
Vor 2 Tagen
Stellenbeschreibung
In deiner Mission blühst du auf, denn:
- Im 1st-Level-Support unseres IT-Service-Desks bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen.
- Telefonische Incidents qualifizierst du sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen.
- Alle Vorgänge dokumentierst du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher.
- Für die Unterstützung nutzt du die bereitgestellten Tools – inklusive Remote-Zugriff – und arbeitest in dieser Vollzeitposition strukturiert und serviceorientiert.
- Unsere Kunden freuen sich über deinen gute Kommunikation und deine Kolleg:innen über die genaue und übersichtliche Dokumentation deiner Arbeitsschritte.
Deine Skills? Mehr als interessant:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support / Service Desk
- Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Active Directory oder Microsoft 365
- Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise (Incident- und RfS-basiert)
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheres Auftreten am Telefon
- Persönlich gefallen uns besonders deine Serviceorientierung, deine Geduld im Kundenkontakt und dein Teamgeist