IT Incident- und Problem Manager/in (w/m/d) in Düsseldorf oder Frankfurt

Einzigartiger Service braucht ein großartiges Team

Wir, die Deutsche WertpapierService Bank AG, sind der führende Dienstleister für Wertpapierservices im deutschen Finanzmarkt.

Unser Ziel als verlässliche Bank und moderner Technologiedienstleister ist es, das Wertpapiergeschäft unserer rund 1.200 Kundeninstitute mit neuen Services und effizienten Prozessen zu fördern.

Lassen Sie uns diese spannende Herausforderung gemeinsam angehen!

Das erwartet Sie

Unser Team verantwortet die Prozesse im Incident- und Problemmanagement und besteht aus insgesamt 8 Mitarbeitenden. Darüber hinaus stehen uns im Tages- und Projektgeschäft die Kolleginnen und Kollegen der Tochtergesellschaft dwp Software Kft.

unterstützend zur Seite.

Im Team übernehmen Sie folgende Aufgaben :

• Sie verantworten alle anfallenden Aufgaben in Bezug auf das Incident- und Problemmanagement und stehen den Fachbereichen und unseren Kunden mit Ihrer Expertise beratend zur Seite.
• Sie bringen neue Ideen ein und kümmern sich nachhaltig um die Weiterentwicklung und Automatisierung der Prozessschritte.
• Sie kümmern sich um die Koordination, Dokumentation und Nachverfolgung aller Informationen und Maßnahmen zu IKT-Vorfällen.

Dabei arbeiten Sie hinsichtlich der Analyse und Lösung eng mit den zuständigen Fachbereichen zusammen.

• Sie priorisieren anhand der eingehenden Störungen die notwendige Kommunikation (intern und extern).
• Auch die Erstellung und der Versand der Berichte, sowie die Ticketnachverfolgung gehören zu Ihren Aufgaben.
• Sie koordinieren und moderieren die anfallenden Meetings / Calls im Incidentmanagement und halten die Maßnahmen im Problemmanagement nach.
• Sie arbeiten aktiv in wichtigen Projekten mit und übernehmen auch gerne die Teilprojektleitung.
• Bei Bedarf übernehmen Sie notwendige Rufbereitschaften.

Das bieten wir Ihnen

• Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. Home-Office-Möglichkeiten (60%)
• Ausstattung für mobiles Arbeiten (Laptop, Monitor, Tastatur, Maus)
• Leistungsgerechte Vergütung verbunden mit attraktiven Sozialleistungen und Vergünstigungen (BVV, VL)
• 30 Urlaubstage und am 24.12. + 31.12. frei, sowie weiterer Urlaubskauf möglich
• Bis zu 25 Tage aus dem EU-Ausland heraus arbeiten
• Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Bezuschusstes Essen in unserer Kantine
• kostenloses Deutschlandticket & buchbare Parkplätze
• eGym Wellpass (30 € mtl. Eigenanteil)
• Fahrradleasing

Das bringen Sie mit

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung und bringen weitere Qualifikationen / Weiterbildungen in den genannten Themenfeldern mit.
• Sie haben bereits einige Erfahrung im Incident- und Problemmanagement gesammelt und möchten Ihr Wissen bei uns erfolgreich einsetzen und weiter ausbauen.
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen im IT-Bereich in Bezug auf Systeme, Netzwerke und Sicherheit und kennen sich mit den Prozess-Standards, wie bspw. ITIL aus.
• Auch Kenntnisse und praktische Erfahrung im Umgang mit IT-Service Management Tools sind von Vorteil.
• Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden helfen Ihnen, Ihre Aufgaben klar zu strukturieren, um das Team sowie unsere (agilen) Projekte voranzubringen.
• Sie sprechen fließend Deutsch (C1) und gutes Englisch (B2).
• Sie bringen eine gute Kommunikationsstärke mit, die Ihnen hilft die anfallenden Themen und Priorisierungen auch in stressigen Situationen transparent und gut zu vermitteln.
• Sie scheuen sich nicht davor Entscheidungen zu treffen und können sich auch in komplexe Themenstellungen sehr gut und schnell einfinden.
• Sie schätzen eine gute und vertrauensvolle Zusammenarbeit im Team, als auch bereichsübergreifend und schaffen es mit Ihrer offenen Art sich schnell ins Team zu integrieren.
Vor 9 Tagen