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Expert Kundenservice Support und Dienstleistungen Finanzwesen (m/w/d)AKDB • Nürnberg, DE
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Expert Kundenservice Support und Dienstleistungen Finanzwesen (m/w/d)

Expert Kundenservice Support und Dienstleistungen Finanzwesen (m/w/d)

AKDB • Nürnberg, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Dein neuer Job als Expert Kundenservice Support und Dienstleistungen im Finanzwesen

  • Du bist der fachliche Leiter des Teams: Führst das Kundenserviceteam und koordinierst die Ressourcenallokation zur Erreichung der Support- und Dienstleistungsziele.
  • Du bist der Ticket-Manager: Überwachst das Ticketing-System, stellst sicher, dass Tickets fristgerecht bearbeitet und geschlossen werden, und priorisierst Tickets nach fachlicher Einschätzung basierend auf Fähigkeiten und Dringlichkeit.
  • Du bist der Kundenkommunikator: Kommunizierst aktiv mit Kunden auf Ticket-Ebene und löst eskalierte Kundenbeschwerden sowie überfällige Tickets fachgerecht und zur Zufriedenheit der Kunden.
  • Du bist unser Trend-Scout: Analysierst Kundenanfragen, erkennst aktuelle Trends, schlägst Maßnahmen zur Verbesserung vor und vertrittst unser Unternehmen auf Fachkonferenzen und -veranstaltungen.
  • Du bist der Prozessoptimierer: Identifizierst und implementierst Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Support-Prozessen sowie Tools und Technologien.
  • Du bist der Dokumentations-Profi: Erstellst und pflegst Richtlinien, Verfahren und SLA-Dokumentationen und arbeitest eng mit dem Expert Lead und People Lead zusammen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.

Das bist Du

  • Du hast eine Berufsausbildung oder ein Studium im kaufmännischen Bereich oder bevorzugt im Verwaltungsbereich erfolgreich abgeschlossen.
  • Du besitzt idealerweise Kenntnisse in unserer Fachsoftware OK.FIS/OK.FINN.
  • Du verfügst über Kenntnisse im öffentlichen Dienst für das kommunale Finanzwesen
  • Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise in einer spezialisierten oder unterstützenden Rolle.
  • Deine organisatorischen Fähigkeiten sind erstklassig und du hast Erfahrung in der Planung und Verwaltung von Einsatzplänen.
  • Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und findest effiziente Lösungen.
  • Der Umgang mit Ticketing-Systemen und das Einhalten von SLAs sind für dich Routine.
  • Du kommunizierst stark und arbeitest effektiv mit verschiedenen Teams und Kunden zusammen.
  • Du denkst und handelst unternehmerisch, mit Fokus auf Kunden- und Marktorientierung, und hast Mut zur Veränderung und zukunftsgerichtetes Handeln.
  • Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind für dich selbstverständlich und du förderst aktiv die Zusammenarbeit im Team.

Was bieten wir Dir?

  • Erlebe eine nahbare und wertegeprägte Führungs- & Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
  • Entscheide Dich für einen sicheren Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.
  • Bleib zeitlich flexibel: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
  • Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
  • Arbeit und Urlaub kombinieren: Nutze bis zu 30 Tage Workation im Europäischen Wirtschaftsraum (inklusive Island, Liechtenstein, Norwegen und Schweiz) – einfach mit deinem Team abstimmen und los geht's!
  • Entwickle Dich weiter: Studiere berufsbegleitend mit unserer Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.
  • Arbeite in angenehmer Umgebung mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage …
  • Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und wechselnden Mitarbeiterevents.
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Expert Kundenservice Support und Dienstleistungen Finanzwesen (m/w/d) • Nürnberg, DE

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