Expert Special Client Care DACH - Warranty (m/w/d)

Stellenbeschreibung

• Schriftliche und telefonische Beratung, und umfängliche Betreuung, unseres strategisch relevanten internationalen Kundenstammes, mit Fokus auf CH.
• Eigenverantwortliche und individuelle Betreuung unserer Premium Kunden für die Länder DE/AT/CH.
• Zentrale Ansprechperson für sämtliche Service- und Garantiethemen unserer Servicepartner
• Schnittstelle zu Lieferanten zur Klärung technischer und fachlicher Fragen
• Bearbeitung eingehender Aufträge sowie Steuerung der damit verbundenen Prozesse
• Erarbeiten von Lösungen für individuelle Kundenanforderungen
• Steuerung und Koordination von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit Herstellern und Servicepartnern.
• Verantwortlich für die Weiterentwicklung und flächendeckende Integration unseres Premium-Services mit Hauptverantwortung für den CH-Markt.
• Durchführung regelmäßiger Service Reviews sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Analyse relevanter Service-Kennzahlen sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Key Account Management oder Customer Success
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Ausgeprägtes Verständnis für komplexe Kundenbeziehungen und Serviceprozesse
• Hohe Eigeninitiative sowie unternehmerisches Denken und Handeln
• Freude daran, Strukturen aufzubauen und neue Kunden erfolgreich zu implementieren
• Sicheres Auftreten gegenüber anspruchsvollen Kunden auf Managementebene
• Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität
• Verantwortungsbewusstes und selbstständiges Arbeiten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Anwendungen wie MS Word, PPT und Excel
• Erfahrung mit ERP-Systemen wie SAP, Navision, und weiteren von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, MS Dynamics CRM), Reporting-Tools (z. B. Power BI, Tableau oder Qlik) sowie Ticketsystemen von Vorteil

Zusätzliche Informationen

Neben einem sicheren Arbeitsplatz in einer international erfolgreichen, schnell wachsenden und familienfreundlichen Unternehmensgruppe erwartet Dich bei uns außerdem:

• Attraktives Vergütungspaket inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeldes
• 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeitsmodell bei flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeitkonto in einer 40-Stunden Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kantine mit bezuschusstem Mittagessen
• Individuelle Weiterbildungs- und -entwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
• Corporate Benefits
• Jobticket
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze

Unsere Unternehmenszentrale in Bergkirchen liegt verkehrsgünstig direkt an der A8 und ist gut aus dem Münchner Westen und Norden, aber auch aus den umliegenden Städten wie Dachau, Augsburg, Pfaffenhofen oder Freising zu erreichen.

REPA