Senior 2nd Level Support (m/w/d)

Wir sind ORWO , ein Teil von The Customization Group . Zusammen gestalten wir die Welt der personalisierten Produkte neu und können jeden Tag bis zu 2,5 Millionen individuelle Produkte für unsere Kundinnen und Kunden in über 20 eigenen Online-Shops und 1.000+ Partner-Stores weltweit produzieren. Unser Standort Bitterfeld-Wolfen hat eine besondere Geschichte: Hier, wo seit 1909 Fotogeschichte unter dem Namen ORWO geschrieben wurde, verbinden heute rund 150 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter industrielles Know-how „Made in Germany“ mit moderner Produktionstechnologie. Gemeinsam führen wir ein Stück deutscher Industriegeschichte in die digitale Zukunft. Wir suchen Verstärkung als Senior 2nd Level Support (m/w/d). In dieser Rolle bist du das stabile Herzstück zwischen Produktion und Stakeholdern, erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig und sorgst mit analytischem Blick und empathischer Kommunikation für nachhaltige Prozessqualität. Klingt gut? Dann lies weiter! Diese Vorteile erwarten Dich: Familienfreundliche Arbeitsmodelle: Wir finden gemeinsam ein Modell, das zu deinem Alltag passt – ob in der Produktion oder im Büro 👨👩👧👦 Arbeitszeitkonto: Überstunden kannst du flexibel in Freizeit umwandeln und dir so bewusst Auszeiten nehmen ⏱️ Mentorenprogramm: Erfahrene Mitarbeitende begleiten Azubis, Studierende oder Saisonkräfte beim Einstieg – und wachsen dabei selbst in ihrer Rolle 🤝 Betriebsjubiläen mit Prämien: Langjährige Treue zahlt sich aus: Wir feiern 5, 10, 15 Jahre (und mehr) mit dir – und sagen Danke mit besonderen Prämien 🥳 Gemeinsame Events: Ob Sommerfest oder Motto-Party: Unsere jährlichen Events stärken das Miteinander 🎈 Gesundheitstage: Einmal im Jahr stehen bei uns Wohlbefinden, Prävention und Gesundheit im Fokus – mit Vorträgen, Aktionen und Check-Ups 🍎 Kostenloser Firmenparkplatz: Am Standort Bitterfeld-Wolfen stehen dir ausreichend kostenfreie Parkplätze zur Verfügung 🚗 Attraktive Mitarbeitervorteile: Du profitierst von Rabatten auf unsere Fotoprodukte sowie von Angeboten zahlreicher Partner über unsere Vorteilsplattform 🛍️ Deine täglichen Aufgaben: Du prüfst Produktionsabläufe auf hängengebliebene oder überfällige Aufträge und leitest eigenständig passende Gegenmaßnahmen ein 🔎 Du bearbeitest Reklamationen strukturiert, leitest nachhaltige Maßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung in der Produktion 🛠️ Du erstellst aussagekräftige Auswertungen zu Reklamationen und Überfälligkeiten in enger Abstimmung mit Produktionsleitung und COO 📊 Du erfasst und sortierst Retouren sorgfältig und behältst dabei stets den Überblick 📦 Du begleitest VIP-Produktionsaufträge sowie Anfragen aus Kundendienst und von weiteren Stakeholdern mit besonderer Aufmerksamkeit 💬 Bevorzugte Qualifikation: Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im produktionsnahen Support, Operations oder in einer vergleichbaren koordinierenden Rolle mit Schnittstellenverantwortung Hard Skills: Sicherer Umgang mit Produktionskennzahlen sowie Erfahrung in der Erstellung strukturierter Auswertungen 📈 Fähigkeit, Reklamationen systematisch zu analysieren und Maßnahmen abzuleiten 🧩 Routine in der Zusammenarbeit mit ERP- oder produktionsnahen Systemen 💻 Verständnis für Produktionsprozesse und operative Abläufe 🏭 Soft Skills: Belastbarkeit: Du bleibst auch bei hohem Auftragsvolumen ruhig, priorisierst klar und kommunizierst transparent (z. B. in zeitkritischen Situationen) 🌿 Gesprächsführung: Du hörst aktiv zu, formulierst klar und begegnest internen wie externen Partner:innen wertschätzend 🤝 Verantwortungsbewusstsein: Du erkennst eigenständig Handlungsbedarf, übernimmst Ownership und sorgst für nachhaltige Lösungen 🧭 Auch wenn Du nicht über alle Qualifikationen verfügst, könntest Du mit Deinen einzigartigen Erfahrungen und Fähigkeiten eine große Bereicherung für unser Team sein. Nutze die Möglichkeiten, die sich Dir bieten, dein Weg kann zu neuen Fähigkeiten und Erfolgen führen. Ein Team. Millionen glückliche Kunden weltweit. Join us! https://careers.thecustomizationgroup.com/de-inf