Operations Manager - Customer Success (m/w/d) - Berlin |German speaking

Dein Einfluss Um unser starkes Wachstum nachhaltig zu gestalten und unser Customer Success Team skalierbar aufzustellen, suchen wir eine analytische und prozessorientierte Persönlichkeit mit hohem Ownership. Als Operations Manager - Customer Success (m/w/d) verbindest du Daten, Prozesse und Technologie mit einem tiefen Verständnis für das operative Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Customer Experience und Effizienz gleichzeitig steigen. In dieser Rolle bist du nicht nur die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen, sondern unterstützt die Teamleads aktiv durch datenbasierte Analysen, Prozessverbesserungen und strukturiertes Feedback. Deine Mission Du bleibst durch gezielte Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft nah an unseren Kund:innen, um ihre Bedürfnisse direkt zu verstehen und daraus nachhaltige Verbesserungen für unsere Prozesse abzuleiten Du analysierst wiederkehrende Kundenanfragen und Feedback, leitest Handlungsempfehlungen ab und unterstützt so die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und Customer Experience Du definierst, trackst und optimierst relevante KPIs, SLAs und Performance-Daten (z. B. Ticketvolumen, Churn-Muster, Agent-Performance) und übersetzt sie in operative Verbesserungen Du erkennst Optimierungspotenziale im Kundenservice und unterstützt die Customer Success Leads aktiv bei der IT- und KI-gestützten Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen Du verantwortest die Ergebnisse und KPI-Entwicklung eigener Teilbereiche, entwickelst Lösungen für komplexe Anfragen und trägst zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei Du steuerst bereichsübergreifende Projekte zur Erreichung unserer OKRs (z. B. Effizienzsteigerung, CSAT-Optimierung, Skalierbarkeit) Dein Talent Du bringst 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice mit, idealerweise in einem technologiegetriebenen oder schnell wachsenden Umfeld Du verfügst über eine ausgeprägte Datenaffinität und arbeitest sicher mit CRM-, BI- und Analyse-Tools Du denkst in Prozessen, erkennst Ineffizienzen schnell und setzt Verbesserungen strukturiert und nachhaltig um Du kommunizierst klar und überzeugend, trittst empathisch auf und begeisterst Kund*innen für unser Produkt Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und treibst Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen aktiv voran Du hast eine hohe Technologie- und KI-Affinität und nutzt Automatisierung gezielt als Skalierungshebel Du bist bereit, operativ mitzuarbeiten, um Verbesserungen aus erster Hand abzuleiten. Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (mind. C1) Unser Angebot 🧘 Wellbeing: Urban Sport Club-Mitgliedschaft für deine Fitness Family & Friends Coupon für die Patronus Uhr Bis zu 30 Urlaubstage (nach einem Start mit 26 Tagen im ersten Jahr und 28 Tagen im zweiten Jahr) 📚 Learning & Development: Jährliches Learning & Development Budget für individuelles Lernen und Wachstum Klar strukturiertes Career Framework für deine berufliche Weiterentwicklung 360-Grad-Feedbackgespräche (2x / Jahr), für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung 💰 Compensation: Exklusive Corporate Benefits mit tollen Angeboten Rabatte in Restaurants in der Nähe des Büros Freie Wahl der Hardware (Macbook oder Lenovo) 🏠 Mobilität & Flexibilität: Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain Job Ticket für eine stressfreie tägliche Anreise Bis zu 2 Tage pro Woche mobil arbeiten Weg vom Fleck. Über Mein Dienstrad vergünstigt ein Fahrrad leasen 🙌 Unternehmenskultur: Regelmäßige Company- und Teamevents fördern unseren Zusammenhalt Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – gemeinsam erreichen wir mehr Entwickle ein Produkt, das gesellschaftlich einen echten Mehrwert bietet Vierteljährliche Company Brunches, zum Austauschen und Vernetzen Ein Volunteering-Tag im Jahr, an dem wir gemeinsam etwas Gutes tun können Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte. Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr. Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzer*innen, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Die Patronus-Uhr selbst ist jedoch nur der Türöffner. Sie gibt uns die Chance, zahlreiche weitere wegweisende Produkte zu entwickeln, die das Leben älterer Menschen sowie deren Angehöriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es, die enormen Möglichkeiten der modernen Technologie zu nutzen, um unserer Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. So machen wir das Gesundheitssystem effektiver - und ihr Leben lebenswerter. Klingt nach einer perfekten Stelle für dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen! Patronus ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle unsere Mitarbeiter:innen zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen). Auch wenn du unserem Anforderungsprofil nicht zu 100 % entsprichst, ermutigen wir dich trotzdem, dich bei uns zu bewerben.