Conversational AI & CCaaS Engineer (m/w/d)

Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen dich, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werde Teil unseres Teams, bring deine Ideen ein und verändere mit uns das Jetzt.

Bist du bereit, die Kommunikation mit unseren Kunden neu zu erfinden? Wir gestalten unser Voice-Portal der nächsten Generation – mit intelligenter KI, einer modernen CCaaS-Lösung und der vollen Leistung der Google Cloud (GCP). Als Teil unseres agilen Squads bist du mehr als nur Engineer & Developer: Du bist Architekt eines völlig neuen Service-Erlebnisses. Wenn du deine Leidenschaft für Cloud-Technologien in einem strategisch entscheidenden Projekt von Anfang an einbringen willst, bist du hier genau richtig.

Dein Aufgabengebiet:

• Du entwirfst und baust die skalierbare, zukunftssichere Architektur für unsere Sprach- und Kundenchat-Lösungen auf Basis von Google Cloud und einer führenden CCaaS-Plattform
• Du konzipierst und realisierst robuste Konnektoren, um die neue Plattform reibungslos an unsere Kernsysteme anzubinden
• Du implementierst KI-gestützte Voice Agents und schöpfst gemeinsam mit unserem Partner das volle Potenzial der Technologie aus
• Du entwickelst die Logik, mit der unser Voice Agent Kundenanliegen autonom löst, indem er Aktionen direkt in unseren Systemen auslöst
• Du lebst DevOps. Von der Implementierung über automatisierte Tests bis hin zur CI/CD-Pipeline mit Jenkins sicherst du die Qualität und treibst die Automatisierung voran
• Du übernimmst technische Produktverantwortung, verbesserst die Code-Struktur durch Refactoring und stellst mit Tools wie Splunk und Grafana ein erstklassiges Monitoring sicher

• hast ein abgeschlossenes Studium, eine Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige, in der Praxis erworbene Qualifikationen
• bringst fundierte Erfahrung in der Konfiguration und im Betrieb von Cloud-Umgebungen mit, idealerweise auf der Google Cloud Platform (GCP)
• bist versiert in der Programmierung (vorzugsweise Python, Java, Spring) und im Aufbau von Microservices mittels REST-APIs
• hast praktische Erfahrung mit Technologien wie Google Cloud Functions, Terraform, Splunk, Grafana und Gitlab
• betrachtest Clean Code als Selbstverständlichkeit, lebst agiles Arbeiten, bringst echten Teamgeist mit und bist motiviert, dich in neue Architekturen und Technologien einzuarbeiten

• findest du moderne Räume und Flächen, die deine kreative Arbeit unterstützen
• profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst nach Absprache mit deinem Team mobil oder im Büro arbeiten
• kannst du durch ein flexibles Arbeitszeitmodell dein Privatleben und deine Arbeit gut kombinieren
• wird lebenslanges Lernen großgeschrieben und Weiterbildung gehört zum Alltag
• teilen und vermitteln wir unser Wissen gerne miteinander
• kannst du deine Persönlichkeit und deine Kenntnisse in professionellen Coachings und Trainings weiterentwickeln
• unterstützt das Betriebliche Gesundheitsmanagement deine Gesundheit