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Kundendienstberater (m/w/d)
Kundendienstberater (m/w/d)Randstad Deutschland • Homburg, Saar, Saarland, Germany
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Randstad Deutschland • Homburg, Saar, Saarland, Germany
Vor 11 Tagen
Stellenbeschreibung

Die Hauptaufgabe des Customer Service Officers umfasst die Koordination der täglichen Abläufe im Umgang mit sämtlichen Kunden der zugeordneten Geschäftseinheit. Zudem obliegt es ihm/ihr, die termingerechte Auslieferung von Aufträgen zu gewährleisten, indem die notwendige Materialverfügbarkeit sichergestellt, ein optimal niedriger Lagerbestand angestrebt und die Einhaltung der betrieblichen Prozesse und der Firmenstrategie vorangetrieben wird.

  • Nachfrage- und Prognosemanagement: Analyse der Kundennachfrage und ihrer Entwicklung sowie Überprüfung der Zuverlässigkeit der Prognose.

  • Bestellabwicklung und Logistik: Sicherstellung der pünktlichen Lieferung von Kundenbestellungen durch die Koordination der Materialverfügbarkeit und der Einhaltung von Lieferzeiten.

  • Problemlösung und Eskalation: Eskalation wichtiger Problembereiche an den Head of Supply Chain oder Demand Manager (sofern zutreffend) und den Customer Service Manager.

  • Prozessimplementierung: Implementierung der Unternehmensverfahren und -strategie zur Optimierung der Prozesse, mit dem Ziel eines geringen Lagerbestands.

  • Verhandlung: Durchführung von Verhandlungen mit Kunden oder internen Stakeholdern.

  • Datenmanagement: Sicherstellung der korrekten Nachfragesignalisierung (u.a. in SAP).

Für diese anspruchsvolle Position bringen Sie folgende Qualifikationen und Kompetenzen mit:

  • Qualifikation: Studium im relevanten Fachbereich (z.B. Ingenieurswesen mit Vertiefung Supply Chain Management, o.ä.) alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann)

  • IT-Kenntnisse: Fundierte PC-Kenntnisse (MS Office, Word, Excel, PowerPoint) sowie Erfahrung mit ERP-Systemen, vorzugsweise in SAP.

  • Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie starke Verhandlungsfähigkeiten.

  • Persönliche Stärken: Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein. Sie arbeiten objektiv, basieren Ihre Entscheidungen auf Fakten und sind lösungsorientiert.

  • Teamfähigkeit: Sie sind kollaborativ, ein guter Teamplayer und zeigen Bescheidenheit sowie die Bereitschaft, Team-/Gruppenambitionen über persönliche Interessen zu stellen.

  • Querschnittliche Kompetenzen: Ausgeprägte Kundenorientierung, Verständnis der gesamten Wertschöpfungskette (vom Rohmaterial bis zur Produktlieferung) und Fähigkeit zur Führung funktionsübergreifender Teams (Cross Skills).

  • Kontinuierlichen Schulungs- und Weiterbildungsprogrammen
  • Modernen, sicheren und fortschrittlichen Arbeitsplätzen
  • Attraktiver Vergütung und leistungsorientierten Zusatzleistungen
  • Internationaler Zusammenarbeit und standortübergreifenden Mobilitätsmöglichkeiten
  • Einer starken Kultur der Inklusion, des Respekts und der Teamarbeit
  • Einem nachhaltigen und zukunftsorientierten Unternehmen
  • Offener, wechselseitiger Kommunikation, die Anpassung und kontinuierliches Feedback fördert
  • Einer unterstützenden und kooperativen Unternehmenskultur
  • Vielfältigen Einstellungsmöglichkeiten an allen Standorten aufgrund der dezentralen Struktur
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Kundendienstberater (m/w/d) • Homburg, Saar, Saarland, Germany

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