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Friedhelm Loh Group
Abteilungsleiter (m/w/d) IT Service ManagementFriedhelm Loh Group • Haiger, Deutschland
Abteilungsleiter (m/w/d) IT Service Management

Abteilungsleiter (m/w/d) IT Service Management

Friedhelm Loh Group • Haiger, Deutschland
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Aufgaben

  • Gesamtverantwortung für die Abteilung IT Service Management (fachlich und disziplinarisch) sowie Förderung einer offenen, vertrauensvollen und leistungsorientierten Teamkultur
  • Weiterentwicklung einer modernen, skalierbaren und klar strukturierten ITSM Organisation – inklusive Rollenmodellen, Verantwortlichkeiten und effizienten Schnittstellen
  • Verantwortung für alle ITSM Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change, Request, SLA) und Sicherstellung einer hohen Prozessqualität nach ITIL
  • Definition, Steuerung und kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs, SLAs und Service Level Strukturen
  • Aktive Mitgestaltung der zukünftigen IT Organisation (z. B. Plan Build Run Modelle, Produkt und Plattformstrukturen)
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen IT Leitungen, Service Ownern und Business Stakeholdern, um stabile Services und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen
  • Enge Zusammenarbeit mit den direkt unterstellten Gruppenleitungen der Bereiche IT‑Infrastruktur, Software Services und End User Service
Profil
  • Studium der (Wirtschafts )Informatik oder eine vergleichbare IT Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management sowie nachweisliche Führungserfahrung in einer Leitungs‑ oder vergleichbaren Führungsfunktion
  • Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von ITSM Organisationen – idealerweise auf Basis von ITIL
  • Verständnis für moderne IT Organisationen und deren Zusammenspiel mit klassischen ITSM Prozessen
  • Breites technisches Grundverständnis (z. B. Infrastruktur, Applikationsbetrieb, Plattformen)
  • Sehr gute ITIL Kenntnisse; Zertifizierungen sind von Vorteil
  • Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum)
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar, strukturiert und adressatengerecht zu vermitteln
  • Hohe Kundenorientierung, analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Empathische, kommunikationsstarke und integrative Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem People Management Mindset
Wir bieten
  • Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
  • Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
  • Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.
Wir sind Loh Services. Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.
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Abteilungsleiter (m/w/d) IT Service Management • Haiger, Deutschland

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