Aktuell suchen wir für einen unserer renommierten Kunden einen Customer Experience Team Leader (m/w/d).
Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen aus der Elektronikbranche und steht für innovative Lösungen, hohe Qualitätsstandards und eine ausgeprägte Kundenorientierung.
In dieser Position übernehmen Sie die fachliche und operative Führung eines Customer Experience Teams und tragen aktiv dazu bei, Serviceprozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und strategische Initiativen im Bereich Customer Experience voranzutreiben.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Vorteile
Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
Internationales Arbeitsumfeld in einer innovationsgetriebenen Branche
Möglichkeit, aktiv an Digitalisierungs- und Transformationsprojekten mitzuwirken
Attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens
Moderne Arbeitsstrukturen und ein kollegiales, dynamisches Team
Ihre Aufgaben
Führung und Weiterentwicklung eines Customer Experience Teams sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
Planung, Verteilung und Priorisierung von Arbeitsaufgaben innerhalb des Teams
Ansprechpartner für Eskalationen, Kundenanfragen sowie interne Schnittstellen
Enge Zusammenarbeit mit Management, Business Units und angrenzenden Funktionen
Definition und Umsetzung von Teamzielen im Einklang mit globalen Customer Experience Strategien
Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung sowie digitaler Transformation
Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zwischen Customer Service, internen Teams und weiteren Stakeholdern
Coaching, Entwicklung und Förderung der Teammitglieder sowie Unterstützung bei Karriere- und Entwicklungsplänen
Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien, Compliance-Vorgaben und SOX-Kontrollen
Ihr Profil
Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams in einem kundenorientierten Umfeld
Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten und Prioritäten flexibel anzupassen
Erfahrung im Stakeholder-Management sowie in der Umsetzung von Veränderungsprozessen
Strategisches Denken kombiniert mit einer hands-on Mentalität in der operativen Umsetzung
Erfahrung in Prozessoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung
Sicherer Umgang mit SAP, Salesforce, Excel und PowerPoint
Gute Kenntnisse im Order-to-Cash-Prozess von Vorteil
Erfahrung in der Elektronikindustrie wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen (z. B. Französisch oder Italienisch) von Vorteil
Customer Service Team Lead (m/w/d) • Frankfurt, Hessen, Deutschland
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