Hausmeister Supervisor (w/m/d)

Stellenbeschreibung

Als Hausmeister-Supervisor (w/m/d) verantwortest du die Service- und Ausführungsqualität in den betreuten Gebäuden und stellst sicher, dass das Hausmeisterteam Leistungen standardisiert, messbar und in der erwarteten Qualität erbringt. Du trägst maßgeblich zur Mieterzufriedenheit bei, steuerst die operative Umsetzung vor Ort und sorgst für Transparenz durch konsequentes Monitoring, Reporting und Nachverfolgung.

Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:

Qualitätsmanagement & Leistungserbringung

• Sicherstellen der vereinbarten Servicequalität in den betreuten Objekten (Leistungsbild/SLA/Standards).

• Regelmäßige Objektbegehungen und Qualitätskontrollen (Checklisten, Fotodokumentation, Maßnahmenlisten).

• Überwachung der Hausmeisterroutinen (Rundgänge, Ordnung/Sauberkeit in Gemeinschaftsflächen, Außenanlagen etc. je nach Leistungsumfang).

• Einleiten von Korrekturmaßnahmen bei Abweichungen und konsequentes Nachhalten bis zur Erledigung.

• Sicherstellen einheitlicher Standards und Arbeitsweisen über alle Objekte (Vorlagen, Arbeitsanweisungen, Checklisten).

• Qualitätskontrolle externer infrastruktureller FM-Dienstleistungen (z. B. Hausreinigung, Winterdienst, Gartenpflege) anhand definierter Leistungsbilder, Checklisten und Fotodokumentation.

Führung, Einsatzplanung & Befähigung des Teams

• Fachliche Führung des Hausmeisterteams inkl. Priorisierung und Tagessteuerung.

• Dienst-/Urlaubs-/Vertretungsplanung sowie Sicherstellung der Abdeckung.

• Onboarding, Einweisung und Coaching neuer Mitarbeitender; regelmäßige Teambriefings.

• Kontrolle von Dokumentation/Arbeitsnachweisen sowie Qualität der Rückmeldungen in Systemen.

Mieterzufriedenheit & Stakeholder-Kommunikation

• Ansprechpartner für Mieter/Standortverantwortliche bei servicebezogenen Themen und Eskalationen.

• Professionelles Reklamationsmanagement: Aufnahme, Priorisierung, Lösung, Rückmeldung und Abschluss.

• Proaktive Identifikation von Störfaktoren und Umsetzung von Maßnahmen zur Zufriedenheitssteigerung.

• Regelmäßige Abstimmung mit Property Management/Customer Service

Störungsmanagement, Kleinreparaturen & Koordination

• Triage/Erstbewertung von Meldungen (Dringlichkeit, Zuständigkeit, nächste Schritte).

• Steuerung von Kleinreparaturen (Inhouse oder Koordination interner/ externer Partner).

• Koordination von Dienstleistern: Terminierung, Zugang, Einweisung, Abnahme und Qualitätsprüfung.

• Sicherstellen sauberer Übergaben und Reduktion von Wiederholfehlern (z. B. durch bessere Auftragsklärung).

• Operative Koordination und Überwachung externer IFM-Dienstleister (Reinigung, Winterdienst, Gartenpflege) hinsichtlich Ordnung, Sauberkeit, Vollständigkeit und Termintreue (keine technische Bewertung).

Sicherheit, Ordnung & Compliance im Objekt

• Überwachung der Objekt- und Betriebssicherheit im Tagesgeschäft (z. B. Verkehrswege, Fluchtwege, Gefahrenstellen).

• Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheits- und Objektregeln durch das Team.

• Pflege relevanter Dokumentationen (Begehungsprotokolle, Maßnahmenverfolgung, Nachweise im Rahmen der Rolle).

Reporting & kontinuierliche Verbesserung

• Steuerung von Backlogs Verzögerungen und Nachverfolgung offener Punkte bis zum Abschluss.

• Dokumentation wiederkehrender Leistungsabweichungen bei Hausmeistern und IFM-Dienstleistern sowie strukturierte Eskalation an den Service Manager Hausmeister.

Material, Equipment & wirtschaftliches Arbeiten

• Sicherstellung von Material-/Werkzeugverfügbarkeit und ordnungsgemäßer Nutzung.

• Bestandskontrolle und Nachbestellung gemäß Prozess und Budgetrahmen.

• Reduktion von Nacharbeit durch gute Planung, Standards und Qualitätskontrollen.

Qualifikationen

Um in dieser Stelle erfolgreich zu sein, bringst du unter anderem folgende Qualifikationen mit:

• Mehrjährige Erfahrung in Hausmeister-/Objektbetreuung

• Erste Führungserfahrung oder nachweisliche Fähigkeit zur Teamsteuerung

• Technisches Grundverständnis (Gebäude, Haustechnik-Basics, Kleinreparaturen, Serviceprozesse).

• Kommunikationskompetenz: Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, serviceorientiertes Auftreten, Konflikt- und Eskalationskompetenz.

• Sorgfalt & Qualitätsbewusstsein: Strukturierte Arbeitsweise, hohe Verbindlichkeit, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.

• Dokumentationsfähigkeit: Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Ticket, Checklisten…).

• Führerschein Klasse B (falls objektspezifisch erforderlich).

• Deutsch sicher in Wort und Schrift; Englisch von Vorteil

• Sozialkompetenz & Serviceorientierung

• Organisations- und Selbstmanagement

• Strukturierungsfähigkeit

Zusätzliche Informationen

Das bieten wir Dir:

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Bei Heimstaden schätzen wir Vielfalt und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven zu besseren Entscheidungen und einem stärkeren Arbeitsumfeld führen.