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FRESENIUS_HEALTH_SERVICES
IT Servicemanager (m/w/d)FRESENIUS_HEALTH_SERVICES • Berlin
IT Servicemanager (m/w/d)

IT Servicemanager (m/w/d)

FRESENIUS_HEALTH_SERVICES • Berlin
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

:
  • Sie steuern und überwachen den Konzern-IT-Provider Fresenius Digital Technology sowie weitere Support-Teams
  • Sie stellen sicher, dass alle IT-Services gemäß den SLAs erbracht werden
  • Sie implementieren die ITIL-Prozesse von Fresenius Digital in unserer Organisation und passen diese an unsere internen Anforderungen an
  • Sie identifizieren Reibungsverluste an der Schnittstelle zum Provider und entwickeln gemeinsam mit Fresenius Digital nachhaltige Lösungen
  • Sie nutzen quantitative Methoden zur Überwachung von Service-KPIs und erstellen regelmäßige Reports für das Management (z.B. PowerBI).
  • Bei Störungen in kritischen Bereichen (z. B. Sterilgut-Leitsysteme) leiten Sie gemeinsam mit dem Provider Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) ein
  • Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Fachbereiche bei servicebezogenen Fragen und neuen IT-Anforderungen in der Betriebstechnik
  • Sie stellen sicher, dass alle IT-Services die regulatorischen Anforderungen und Sicherheitsrichtlinien erfüllen
  • Prozess-Dokumentation und Qualitätssicherung

Das bringen Sie mit:

  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder IT-Betrieb, idealerweise in einem regulierten Umfeld (Healthcare, Medizintechnik oder Industrie)
  • Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil) sowie Routine im Umgang mit Ticket-Systemen und Monitoring-Tools
  • Ausgeprägtes Verständnis für quantitative Methoden zur Überwachung komplexer Service-Strukturen und KPIs (z.B. via ServiceNow, PowerBI, etc.)
  • Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch für die Kommunikation innerhalb des Konzernnetzwerks
  • Eine hochgradig strukturierte und selbstständige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich
  • Sie sind sich der kritischen Bedeutung Ihrer Rolle bewusst und verstehen Ihre Arbeit als essenzielle Basis für die technische Zuverlässigkeit und Sicherheit in unseren medizinischen und betriebstechnischen Versorgungsbereichen
  • Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, in dynamischen Situationen (z. B. bei Systemausfällen in der Betriebstechnik) Ruhe zu bewahren
  • Sie können zwischen den Anforderungen der operativen Fachbereiche und den Liefermöglichkeiten des Providers Fresenius Digital erfolgreich vermitteln
  • Sie handeln kundenorientiert und setzen auch in einem dynamischen Umfeld klare Prioritäten, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten
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IT Servicemanager (m/w/d) • Berlin

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