Talent.com
FourByte GmbH
Head of Customer Experience (m/w/d)FourByte GmbH • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
Head of Customer Experience (m/w/d)

Head of Customer Experience (m/w/d)

FourByte GmbH • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
Vor 30+ Tagen
Anstellungsart
  • Quick Apply
Stellenbeschreibung

ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller in ganz Europa vertrauen auf uns. Jetzt ist es Zeit, aus gutem Support eine weltklasse Customer Experience zu machen.

Aufgaben

Aufgaben:

  • Die gesamte Customer Experience Strategie definieren und umsetzen
  • Am Anfang selbst hands-on arbeiten: Kunden betreuen, Onboarding optimieren, Support-Prozesse aufbauen
  • KPIs definieren — Churn, NPS, Response Time, Customer Health Scores
  • Feedback-Loops zwischen Kunden und Produkt-Team etablieren
  • Langfristig ein CX-Team rekrutieren und aufbauen
  • Tools und Prozesse auswählen und implementieren (Intercom, Help Center, etc.)

Qualifikation

Qualifikation:
Must-have:

  • 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Experience oder Support — idealerweise in einer Führungs- oder Aufbaurolle
  • Du hast schon mal Prozesse von Null aufgebaut, nicht nur bestehende verwaltet
  • Starke Kommunikation — mit Kunden, mit dem Team, mit Stakeholdern
  • Du denkst datengetrieben: Churn-Analyse, Segmentierung, Retention
  • Du kannst gleichzeitig operativ arbeiten und strategisch denken

Nice-to-have:

  • Erfahrung im SaaS oder E-Commerce Umfeld
  • Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen
  • Community-Aufbau und Management (Discord, Slack)
  • Deutsch und Englisch fließend
  • Erfahrung mit Amazon FBA oder Online Arbitrage

Mindset:

  • Du siehst CX als Wachstumshebel, nicht als Supportabteilung
  • Du baust lieber von Null auf, als perfekte Prozesse zu erben
  • Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um Prozesse zu skalieren, bevor du Headcount brauchst
  • Du hast den Anspruch, dass Kunden ProfitPath nicht nur nutzen, sondern lieben

Benefits

Benefits:

  • Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln
  • Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen
  • Die Chance, eine Abteilung komplett aufzubauen
  • Echte Ownership und Gestaltungsspielraum
  • 30 Tage Urlaub
  • Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst
  • 1.200 € Remote-Working-Budget
  • Urban Sports Mitgliedschaft
  • Co-Working Space Mitgliedschaft
  • Team-Retreats zweimal im Jahr
  • Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht

Wir freuen uns auf dich!



FourByte GmbH ist ein Unternehmen was speziell für den Amazon Markt eine Sourcing Software entwickelt hat.

Jobalert für diese Suche erstellen

Head of Customer Experience (m/w/d) • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany

Ähnliche Stellen

E-Commerce & Performance Manager (m/w/d)

Weck glass and packaging GmbHBonn, Nordrhein-Westfalen, DE

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen.E-Commerce & Performance Manager (m/w/d).Spannende Projekte mit großem Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld und einer abwechslungsreichen ... Mehr anzeigen

Sales Management (x) Energieprojekte

Greenflash GmbHEssen, de, DE

Sales Management (x) Energieprojekte.Wir arbeiten für etwas, das größer ist als wir selbst.Wir gestalten die Energieversorgung der Industrie von morgen.Das erfordert Menschen mit Ambitionen, die Ve... Mehr anzeigen

Head of Accounting (m/w/d)

The Customization GroupCologne, North-Rhine-Westphalia, Germany

Übernimm die operative Leitung unseres Rechnungswesens in Köln: HGB-Einzelabschlüsse, den Konzernabschluss nach HGB und IFRS und die Konsolidierung einer international wachsenden Gruppe.Du führst e... Mehr anzeigen

Account Executive (m/w/d)

FedExEssen, North Rhine-Westphalia, DE

Für unser Verkaufsgebiet im Raum <span>Ingolstadt/Regensburg/Augsburg </span> suchen wir einen engagierten Kundenbetreuer.Idealerweise liegt Ihr Wohnort in der Nähe des Verkaufsgebietes... Mehr anzeigen

Customer Success Manager (m/w/d)

sourc-e GmbHKöln, Nordrhein-Westfalen, DE

Wir verändern, wie Unternehmen bedruckte Produkte denken und beschaffen.Mit smarter Technologie und persönlicher Nähe schaffen wir skalierbare Lösungen für den Einkauf von Packaging, POS, Drucksach... Mehr anzeigen

Einkaufsanalyst (m/w/d)

Vermaat Deutschland Services GmbHGrafschaft, Rheinland-Pfalz, DE

Einkaufsanalyst (m/w/d) in Grafschaft - Ringen.Vermaat Deutschland Holding GmbH vereint die erfolgreichen Marken.L & D, tailor made catering, Die Kochmanufaktur und Join Program.Konzepte und echte ... Mehr anzeigen

Leiter*in Rechnungswesen / Head of Accounting (m/w/d) in Bonn

Aktion Mensch e.V.Bonn, DE

Möchtest du die Zukunft der Soziallotterie der Aktion Mensch aktiv mitgestalten? In dieser Rolle als Leiter*in Rechnungswesen / Head of Accounting (m/w/d) führst du den Bereich in eine moderne, dig... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Lobby Lounge Manager (m/w/d)

Excelsior Hotel ErnstKöln, DE

Im Jahre 1863 erfüllte sich der Hofrestaurateur Carl Ernst mit dem EXCELSIOR HOTEL ERNST mitten im Kölner Stadtzentrum seinen Lebenstraum und setzte neue Maßstäbe in der Grandhotellerie.Unter dem M... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Expert (m/w/d) Produktmanagement Fluidsensorik

TURCK-GruppeMülheim an der Ruhr, Mülheim an der Ruhr (Kreis), Nordrhein-Westfalen

Turck ist globaler Partner für die Fabrik-, Prozess- und Logistikautomation in zahlreichen Branchen.Mit unseren digital vernetzbaren Automationslösungen für effiziente Automationssysteme gehören wi... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Customer Care Experte (m/w/d)

Lidl Stiftung & Co KGKöln, DE

Als Customer Care Experte (m/w/d) optimierst du die globale Kundenservice-Struktur von Lidl und stellst über standardisierte Prozesse eine international exzellente Servicequalität sicher.Entwicklun... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Customer Experience Specialist (German) - Move to Athens

Cross Border TalentsCologne, Germany
Quick Apply

Inbound Customer Support German in Athens.Monday to Friday, 9:00 AM 7:00 PM (flexible).Inbound Customer Support Representative.German and English to join our team in Athens.You will handle incoming... Mehr anzeigen

Prozessarchitekt Einkaufssystem Non Food (m/w/d)

Lidl Stiftung & Co KGKöln, DE

Als Prozessarchitekt Einkaufssystem Non Food (m/w/d) gestaltest du die digitale Zukunft unseres internationalen Einkaufs, indem du komplexe Business-Anforderungen in präzise Systemlösungen übersetz... Mehr anzeigen