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Customer Success Manager (m/w/d)FourByte GmbH • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
Customer Success Manager (m/w/d)

Customer Success Manager (m/w/d)

FourByte GmbH • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
Vor 30+ Tagen
Anstellungsart
  • Quick Apply
Stellenbeschreibung

ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller nutzen uns täglich — und die erfolgreichsten davon sollen sich bei uns wie zuhause fühlen. Dafür brauchen wir dich.

Aufgaben

Aufgaben:

  • Top-Kunden persönlich betreuen — per Call, Chat und E-Mail
  • Onboarding-Calls durchführen und neue Kunden zum Erfolg bringen
  • Unsere Discord-Community aktiv pflegen und moderieren
  • Kundenfeedback strukturiert ans Produkt- und Dev-Team weitergeben
  • Guides, Tutorials und Help-Center-Artikel schreiben
  • Ticket-Support bearbeiten — schnell, freundlich, lösungsorientiert

Qualifikation

Qualifikation:
Must-have:

  • Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Support
  • Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe — schriftlich und mündlich
  • Du kannst komplexe Themen einfach erklären
  • Du bist strukturiert und verlierst auch bei vielen parallelen Anfragen nicht den Überblick
  • Eigenständige Arbeitsweise — du erkennst Probleme, bevor Kunden sie melden

Nice-to-have:

  • Erfahrung mit E-Commerce, Amazon FBA oder Online Arbitrage
  • Community Management Erfahrung (Discord, Slack, Facebook Groups)
  • Erfahrung mit Support-Tools (Intercom, Zendesk o.ä.)
  • Deutsch und Englisch fließend
  • Grundverständnis für SaaS-Produkte und Daten

Mindset:

  • Du denkst vom Kunden aus — immer
  • Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um schneller und besser zu helfen
  • Du siehst Support nicht als Kostenstelle, sondern als Wachstumshebel
  • Du hast Bock, eine Customer Experience aufzubauen, die Leute weiterempfehlen

Benefits

Benefits:

  • Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln
  • Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen
  • Echte Ownership über die Kundenbeziehung
  • Direkter Einfluss auf die Produktentwicklung durch Kundenfeedback
  • 30 Tage Urlaub
  • Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst
  • 1.200 € Remote-Working-Budget
  • Urban Sports Mitgliedschaft
  • Co-Working Space Mitgliedschaft
  • Team-Retreats zweimal im Jahr
  • Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht

Bewirb dich einfach, wir wissen schnell ob es passt! Wir freuen uns auf dich!



FourByte GmbH ist ein Unternehmen was speziell für den Amazon Markt eine Sourcing Software entwickelt hat.

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Customer Success Manager (m/w/d) • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany

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