Technical Support Specialist (m/f/d) - DACH

Unsere Überzeugung:
• Bei SOLPLANET werden wir von einer einfachen Idee angetrieben: Solarenergie für alle
• Wir möchten die bestmögliche Erfahrung für Händler, Installateure und Endkunden schaffen
• Deshalb sind unsere Solar-Wechselrichter, Energiespeichersysteme und EV-Ladegeräte einfach zu installieren, zuverlässig und benutzerfreundlich

Wer wir sind:
• Das von Private Equity unterstützte Unternehmen AISWEI ist ein führender Anbieter erneuerbarer Energielösungen und versorgt den Weltmarkt mit Solar-Wechselrichtern, Batterien, EV-Ladegeräten, Wärmepumpen und Energiemanagementlösungen
• AISWEI verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in Forschung, Entwicklung und Produktion und vereint eine starke technologische Tradition aus Deutschland und China
• Mit einem jährlichen Produktionsvolumen von 32 GW (2024) ist AISWEI einer der weltweit größten Hersteller von Solar-Stringwechselrichtern
• AISWEI ist in China unter der eigenen Marke und international unter der Marke SOLPLANET tätig und wird von führenden globalen Marken als ODM-Dienstleister geschätzt
• Unser Team ist fest davon überzeugt, dass wir alle Mitbürger eines Planeten sind, und wir fühlen uns geehrt, unsere Lösungen jeden Tag in lokalen Gesellschaften weltweit einzusetzen

Wie Sie uns unterstützen werden:
Als Technischer Support-Spezialist werden Sie:
• Eng mit unserem Vertriebs-, Service- und Produktmanagement-Team zusammenarbeiten, um Schulungen in unserem Trainingszentrum in Köln, online sowie vor Ort in der DACH-Region in Zusammenarbeit mit ausgewählten Kunden durchzuführen
• Zu einem zentralen Wissensspezialisten für unser gesamtes Produktportfolio einschließlich Zubehör für den DACH-Markt werden und gemeinsam mit unseren Vertriebsmitarbeitern als Team alle relevanten technischen Informationen für unsere Kunden bereitstellen
• Relevante technische Informationen umfassen unsere Produkt-Roadmap, anstehende technische oder regulatorische Entwicklungen in Ihrer Region sowie Feedback zur Produktentwicklung von allen Stakeholdern, mit denen Sie in Kontakt stehen
• Technische Dokumentationen und/oder Richtlinien in deutscher Sprache erstellen, prüfen und überarbeiten oder diese in Zusammenarbeit mit dem Marketing, beispielsweise in Form von Videos, entwickeln
• Als unser Gesicht zum Kunden Pre-Sales-Fragen über unsere Hauptkanäle beantworten, nämlich E-Mail-Postfach, CRM-System sowie unsere Service- und Support-Hotline
• Da unser Team aus Solar-Enthusiasten besteht und eine enge Zusammenarbeit zwischen unseren Teams erfordert, unterstützen Sie unser Service-Team in Urlaubszeiten oder bei Spitzenbelastungen in unserer Second-Level-Hotline, nachdem Sie entsprechend in Produkte und Prozesse eingearbeitet wurden
• Zusätzlich können Sie mit Ihrer elektrotechnischen Fachkenntnis unser Test- und Trainingszentrum unterstützen und unsere Produkte in einer realen Installationsumgebung trainieren und testen

Requirements

Hauptaufgaben:

• Vermittlung technischer Kenntnisse zu unserem gesamten Produktportfolio (einschließlich Zubehör) an unsere Händler, Installateure und/oder unser EPC-Netzwerk durch Schulungen, E-Mails, Telefonate, Wissensdatenbankartikel oder andere Formate
• Bereitstellung technischer Details wie Konfigurations-, Installations- und Inbetriebnahmedetails für unser gesamtes Produktportfolio im DACH-Markt
• Als technischer Wissensspezialist arbeiten Sie eng mit unseren Vertriebsmitarbeitern zusammen und fungieren in unserem DACH-Support-Team als „Technical Knowledge Specialist“
• Prüfung, Aktualisierung und Erstellung technischer Dokumentation in verschiedenen Formaten, z. B. schriftliche Dokumente, Präsentationen, Videos, Wissensdatenbankartikel usw.
• Teilnahme an internen Schulungen (Englisch und Deutsch)
• Vertraut werden mit der Solplanet App und pro.cloud, um unseren Kunden hochwertigen Remote-Support zu bieten

Zusätzliche Aufgaben:

• Enge Zusammenarbeit mit den Pre-Sales-, Solutions- und Service-Teams von Solplanet sowie mit unseren Servicepartnern in der DACH-Region, um bei Bedarf bei After-Sales-Fällen zu unterstützen
• Proaktive Rückmeldung zu unseren Produkten oder zu Marktentwicklungen an unser Produktmanagement-Team im Ausland geben, das als Brücke zwischen unseren lokalen Teams und den Produktmanagement- und F&E-Teams in China fungiert
• Remote- und Vor-Ort-Unterstützung bei der Fehlerbehebung mit Ihrer elektrotechnischen Fachkenntnis in Abstimmung mit Ihrer direkten Führungskraft
• Durchführung von Anwendungstests in unserem Test- und Trainingszentrum in Köln in Zusammenarbeit mit dem Leiter des Testzentrums Köln

Qualifikationen

Berufserfahrung

• Nachgewiesene Berufserfahrung in der Solarbranche, im Bereich Hybrid-Wechselrichter, Batteriespeicher oder einer vergleichbaren Branche ist von Vorteil
• Berufserfahrung in einem B2B-Kundenumfeld mit kundenorientierter, praxisnaher und lösungsorientierter Denkweise
• Erfahrung in einem dreistufigen Vertriebskanal (Hersteller–Distributor–Installateur) ist ein Plus

Ausbildung

• Staatlich geprüfter Elektriker, vorzugsweise im Bereich Photovoltaiktechnik, erneuerbare Energien oder vergleichbare Fachrichtungen
• Staatlich geprüfter/anerkannt zertifizierter Elektromeister ist ein Plus
• Berufserfahrung als Field-Service-Spezialist ist ein Plus

Fähigkeiten & Kompetenzen

• Starkes technisches Verständnis von wechselrichterbasierten Energiesystemen
• Vertrautheit mit einer computergestützten Arbeitsumgebung auf Basis von Microsoft-365-Softwarelösungen sowie Android- und/oder iOS-basierten Smartphone-Apps
• Verständnis für Netzwerke, Kommunikation und Schnittstellen
• Hands-on-Mentalität mit hohem Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

Benefits

Was wir bieten:
• Die einmalige Gelegenheit, Teil eines engagierten und vielfältigen Teams leidenschaftlicher Experten zu sein, das in einem außergewöhnlich offenen Umfeld zusammenarbeitet
• Unterstützung bei Ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, damit Sie sich in einem internationalen Umfeld intern weiterentwickeln und Ihre Fähigkeiten, Kompetenzen und Erfahrungen optimal einsetzen können
• Die besondere Möglichkeit, Teil eines ambitionierten, dynamischen und schnell wachsenden Solplanet-Teams mit flachen Hierarchien, schnellen Entscheidungswegen und hervorragenden Chancen zu werden, Ihren langfristigen Weg in der Branche der erneuerbaren Energien erfolgreich zu gestalten

Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Bewerbungsdaten bei der Aiswei GmbH gespeichert und im Rahmen des anstehenden Bewerbungsprozesses für interne Zwecke verwendet werden dürfen. Kommt es nicht zu einer Anstellung, werden die Daten nach sechs Monaten gelöscht. Die Bewerbungsdaten werden vertraulich gemäß den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit per E-Mail oder schriftlich per Post widerrufen.