Teamleiter Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn

Heizkurier

Die Firma Heizkurier GmbH versorgt seit 2007 ihre Kunden zuverlässig, schnell und sicher mit bedarfsgerechten mobilen Heizungen für Wärme, Warmwasser, Warmluft und mobilen Kälte. Der Mietanlagenpark besteht bundesweit aus über 700 mobilen Heizungen & Kühlzentralen und insgesamt aus über 1.200 vermietbaren Geräten. Für die wichtigsten Leistungsklassen bietet die Firma Heizkurier GmbH mobile Heizungen und Kälteanlagen auch zum Verkauf an. Bei außergewöhnlichen Anforderungen erstellt die Firma Heizkurier GmbH maßgeschneiderte Energielösungen und begleitet ihre Kunden von der Planung bis zur Inbetriebnahme.

Alle Bewerber sollten die folgende Stellenbeschreibung und die Informationen sorgfältig lesen, bevor sie sich bewerben.
DEINE AUFGABEN

• Gesamtverantwortung für den technischen Kundenservice und die effiziente Abwicklung von Servicefällen
• Führung und Weiterentwicklung des Service-Teams
• Sicherstellung einer professionellen Kundenbetreuung sowie hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Steuerung und Überwachung von Reparaturaufträgen inkl. Termin- und Qualitätskontrolle
• Verantwortung für Kostenvoranschläge, Datenpflege und Dokumentation im ERP-/Service-System
• Transparente Kundenkommunikation sowie termingerechte Rücklieferung und Versandkoordination
• Definition und Monitoring von Service-KPIs sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
• Erstellung von Reports und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
• Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und der Weiterentwicklung des After-Sales-Bereichs

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Kälte-, Heizungs-, Klima- oder Gebäudetechnik, idealerweise mit Weiterbildung zum Meister, staatlich geprüften Techniker oder Ingenieur
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder Servicebereich
• Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
• Fundierte Kenntnisse in CRM-, ERP- und Service-Management-Systemen
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Organisationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Serviceorientierung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice oder Serviceumfeld

DEINE VORTEILE

• Job mit Weitblick! Hier hast du Raum für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlich
• Batterien aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt´s on Top dazu und mit flexiblen Arbeitszeiten kannst du deinen Tag selbst gestalten
• Bleib gesund! Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem Gesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser abgesichert
• Starte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding, eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche
• Willkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich!
• Feier mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig!
• Ein unbefristeter Vertrag! xbzrezb Weil wir langfristig mit dir planen!

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