Why This Role Exists
Clients need a single point of contact who actually understands hardware, not just a relationship manager who has to relay every technical question
Projects span hardware deployment, structured cabling, power/cooling, and remote hands — someone has to own the full picture
Tickets get lost between technical and commercial teams — this role closes that gap
We are scaling and need a manager who can build process while staying hands-on with clients
Key Responsibilities
Client Ownership
Act as the primary technical point of contact for assigned client accounts throughout the project lifecycle
Lead client onboarding, scoping calls, and technical review meetings
Translate client requirements into actionable work orders and internal tickets
Manage SLA commitments, report on delivery status, and handle escalations directly — without requiring handoffs
Build long-term relationships that reduce churn and increase account expansion
Project & Ticket Management
Own the full ticket lifecycle in Jira, ServiceNow, or equivalent ITSM platform
Create, assign, prioritize, and close tickets with clear documentation at every stage
Track multi-workstream projects across planning, procurement, deployment, and sign-off
Identify blockers early and coordinate cross-functional resolution without escalating everything upward
Maintain a live project dashboard that clients and internal stakeholders can rely on
Datacenter & Technical Operations
Oversee on-site and remote-hands work: server rack/stack, hardware break-fix, cabling, power, and cooling
Review and validate work orders for technical accuracy before client-facing delivery
Coordinate with vendors and hardware suppliers on procurement, lead times, and RMA logistics
Ensure adherence to datacenter safety, change management, and access protocols
Provide technical guidance to junior technicians and contractors on-site
Budget & Commercial Oversight
Track project budgets, flag overruns, and submit change orders when scope shifts
Review vendor invoices and validate against approved work orders
Assist in preparing quotes and SOWs for new client engagements
Maintain procurement records and ensure contract compliance for hardware and services
Team Management
Manage a team of technicians and/or project coordinators remotely that work onsite.
Set weekly priorities, conduct 1:1s, and run shift/resource planning
Build and maintain SOPs, runbooks, and onboarding materials for repeatable processes
Identify skill gaps and work with leadership on training and hiring plans
Required Qualifications
3+ years of experience in datacenter operations, technical infrastructure, or a closely related field
Direct client-facing experience in a technical role — account management with a technical background, or technical ops with client exposure
Hands-on familiarity with server hardware, structured cabling, power distribution, and remote hands operations
Proficiency with ITSM/project tooling: Jira, ServiceNow, Zendesk, or equivalent
Experience owning project budgets, SOWs, or vendor purchase orders
Proven ability to manage and develop a small technical team
Strong written and verbal communication — you write tickets, emails, and client reports that are clear the first time
Preferred Qualifications
Experience in a managed services, colocation, or cloud infrastructure environment
Familiarity with DCIM tools, asset management systems, or CMDB platforms
Understanding of network fundamentals (IP allocation, VLAN basics, cross-connects)
Exposure to ITIL practices or formal change management processes
Any relevant certifications: CompTIA Server+, CDCP, PMP, ITIL Foundation
Technical Project Manager Data Center (Remote) • Hilden, NW, DE
Du bist jemand, der gerne Verantwortung übernimmt und Projekte von der Planung bis zum erfolgreichen Abschluss begleitet? Bei uns wirst du zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden, steuerst ... Mehr anzeigen
RIEDEL Communications ist der führende Anbieter von Live-Produktionstools in den Bereichen Medien, Sport und Unterhaltung.Um die Bedürfnisse unserer Kunden ganzheitlich abzudecken, teilen wir uns i... Mehr anzeigen
Vergütung: EUR 60,000 - EUR 70,000 - jährlich.Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit.Unser unerschütterliches Engag... Mehr anzeigen
Project Manager for PLM and IoT System Solutions.Project Manager for PLM and IoT System Solutions.Project Manager for PLM and IoT System Solutions.Project Manager for PLM and IoT System Solutions.A... Mehr anzeigen
At Growably we build conversion-focused websites for some of the fastest-growing B2B SaaS companies in Europe and worldwide.As a Strategic Project & Client Operations Manager, you will work closely... Mehr anzeigen
Project Manager - IoT Solutions (w/m/d).Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen!.Als IT-Projektmanager für IoT-Lösungen gestaltest du die digitale Transformation im Einzelhandel aktiv mit.Du verb... Mehr anzeigen
Ort: 51063 Kln | Vertragsart: Voll-/Teilzeit mind.Stunden, befristet fr 2 Jahre| Job-ID: Dein Home of IT: REWE digitalWir sind das Zuhause fr alle, die sich in der digitalen Welt tummeln.Ein Tech... Mehr anzeigen
Wir stehen jeden Morgen dafür auf, eine lebenswerte Zukunft für nachfolgende Generationen zu schaffen.Je nach Projekt sind wir Berater, Umsetzer – oder beides – nachhaltiger, innovativer und wirtsc... Mehr anzeigen
Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden.Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen ... Mehr anzeigen
Ampstek Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany.Hybrid, at least 3 days at Customer office.Project Planning: Develop and maintain a detailed project plan outlining tasks, milestones, timelines, re... Mehr anzeigen
Dabei bietet sich hierdurch auch eine Vielzahl neuer Chancen für Vereinfachungen und Kosteneinsparungen.Wir, die VTA Software & Service GmbH, sind ein Unternehmen der Hegmanns-Gruppe mit Sitz in Ge... Mehr anzeigen
As a project manager, you are jointly responsible for the smooth running of consulting projects and work closely with our customers.You are usually responsible for a sub-project and lead interdisci... Mehr anzeigen
This role can be based anywhere in Germany.Capgemini Global Insights & Data business line is a market leader in the data, platform, and analytics across all regions and cross many sectors (includin... Mehr anzeigen
Du bist jemand, d er gerne Verantwortung übernimmt und Projekte von der Planung bis zum erfolgreichen Abschluss begleitet? Bei uns wirst du zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden, steuerst... Mehr anzeigen
Unser Kunde ist ein SAP Platinum Partner mit ca.MitarbeiterInnen im deutschsprachigen Raum.Das Unternehmen wird bei den Kunden für die hohe Expertise im SAP-Umfeld und Pragmatismus geschätzt.Du übe... Mehr anzeigen
Du planst und leitest IT-Infrastruktur- und Cloud-Projekte, z.Transition-, Storage-,Virtualisierungs- und Netzwerkprojekte.Du betreust eigenständig mittlere und große Projekte mit unterschiedlichen... Mehr anzeigen
Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten im Datacenter-Umfeld.Strukturierung und Professionalisierung bestehender Projekt- und Betriebsprozesse.Koordination interner Teams sowie externer Dien... Mehr anzeigen
ONIQ is building a new software category for the next generation of manufacturing operations.Our platform helps industrial companies understand what is happening across their production processes, ... Mehr anzeigen
