Why This Role Exists
Clients need a single point of contact who actually understands hardware, not just a relationship manager who has to relay every technical question
Projects span hardware deployment, structured cabling, power/cooling, and remote hands — someone has to own the full picture
Tickets get lost between technical and commercial teams — this role closes that gap
We are scaling and need a manager who can build process while staying hands-on with clients
Key Responsibilities
Client Ownership
Act as the primary technical point of contact for assigned client accounts throughout the project lifecycle
Lead client onboarding, scoping calls, and technical review meetings
Translate client requirements into actionable work orders and internal tickets
Manage SLA commitments, report on delivery status, and handle escalations directly — without requiring handoffs
Build long-term relationships that reduce churn and increase account expansion
Project & Ticket Management
Own the full ticket lifecycle in Jira, ServiceNow, or equivalent ITSM platform
Create, assign, prioritize, and close tickets with clear documentation at every stage
Track multi-workstream projects across planning, procurement, deployment, and sign-off
Identify blockers early and coordinate cross-functional resolution without escalating everything upward
Maintain a live project dashboard that clients and internal stakeholders can rely on
Datacenter & Technical Operations
Oversee on-site and remote-hands work: server rack/stack, hardware break-fix, cabling, power, and cooling
Review and validate work orders for technical accuracy before client-facing delivery
Coordinate with vendors and hardware suppliers on procurement, lead times, and RMA logistics
Ensure adherence to datacenter safety, change management, and access protocols
Provide technical guidance to junior technicians and contractors on-site
Budget & Commercial Oversight
Track project budgets, flag overruns, and submit change orders when scope shifts
Review vendor invoices and validate against approved work orders
Assist in preparing quotes and SOWs for new client engagements
Maintain procurement records and ensure contract compliance for hardware and services
Team Management
Manage a team of technicians and/or project coordinators remotely that work onsite.
Set weekly priorities, conduct 1:1s, and run shift/resource planning
Build and maintain SOPs, runbooks, and onboarding materials for repeatable processes
Identify skill gaps and work with leadership on training and hiring plans
Required Qualifications
3+ years of experience in datacenter operations, technical infrastructure, or a closely related field
Direct client-facing experience in a technical role — account management with a technical background, or technical ops with client exposure
Hands-on familiarity with server hardware, structured cabling, power distribution, and remote hands operations
Proficiency with ITSM/project tooling: Jira, ServiceNow, Zendesk, or equivalent
Experience owning project budgets, SOWs, or vendor purchase orders
Proven ability to manage and develop a small technical team
Strong written and verbal communication — you write tickets, emails, and client reports that are clear the first time
Preferred Qualifications
Experience in a managed services, colocation, or cloud infrastructure environment
Familiarity with DCIM tools, asset management systems, or CMDB platforms
Understanding of network fundamentals (IP allocation, VLAN basics, cross-connects)
Exposure to ITIL practices or formal change management processes
Any relevant certifications: CompTIA Server+, CDCP, PMP, ITIL Foundation
Technical Project Manager Data Center (Remote) • Sehnde, NI, DE
Key Account Manager - Oncology.Inizio Engage is partnering with a leading pharmaceutical client to recruit a Key Account Manager with expertise in haem-oncology, covering the South Wales and South ... Mehr anzeigen
Clients need a single point of contact who actually understands hardware, not just a relationship manager who has to relay every technical question.Projects span hardware deployment, structured cab... Mehr anzeigen
In unserer Ausbildung zum Kaufmann bzw.Kauffrau für IT-System-Management findest du die passenden IT-Lösungen für unsere Kund*innen.Diese Ausbildungsinhalte erwarten dich u.Du berätst Kund*innen zu... Mehr anzeigen
AZAV zertifizierter Bildungsträger mit klarem Fokus auf Projektmanagement und Künstliche Intelligenz.Unsere praxisnahen Weiterbildungen bereiten dich gezielt auf den nächsten Karriereschritt vor – ... Mehr anzeigen
Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.Unsere Abteilung Customer Support & Operat... Mehr anzeigen
Großraum Hannover, Celle und Hildesheim.Celle;Hildesheim-Nord;Hannover.Ihre Aufgabe - gemeinsam Zukunft gestalten:.Als Spezialist für das Bau-Handwerk beraten, betreuen und vergrößern Sie Ihren eig... Mehr anzeigen
Direct message the job poster from g2 Recruitment.Recruitment Consultant | Connecting Project Control Freelancers with top tier clients across Germany |.Document Manager - Lower-Saxony, Germany - C... Mehr anzeigen
ITGAIN ist ein dynamisch wachsendes Beratungs- und Softwarehaus, das seit über 20 Jahren erfolgreich namhafte Kunden in den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen deutschlandweit unterstützt.U... Mehr anzeigen
Was macht das Smartphone so smart? Und wie genau ermittelt ein Navigationsgerät eine Position? Elektro- und Informationstechnik erleichtert unser Leben in vielen Situationen.Manchmal geschieht das ... Mehr anzeigen
Bei uns wirst du zum Architekten (m/w/d) des Bankings der Zukunft! Als dual Studierende:r mit der Funktionsvertiefung Systemintegration sorgst du für ein harmonisches Zusammenspiel von Hard- und So... Mehr anzeigen
Wir planen die Zukunft … mit Ihnen!.KAISER DIAMANTWERKZEUGE GmbH & Co.Unsere Kunden kommen aus allen Bereichen anspruchsvoller industrieller Produktionstechnik wie Automobil-, Flugzeug- und Maschin... Mehr anzeigen
Europas führender Hersteller von Super-Premium Petfood sucht DICH.Als Global-Player beliefern wir den weltweiten Heimtierfachhandel mit hochwertigen, innovativen und nachhaltigen Produkten.Landguth... Mehr anzeigen
Du bist der Motor für unsere IT-Projekte und die Schnittstelle zu unseren Kunden.Als direkte:r Ansprechpartner:in setzt du Kundenanforderungen in technische Lösungen um.Von der Einführung neuer Sys... Mehr anzeigen
Als Project Manager im Bereich Kältetechnik übernimmst du die Verantwortung für die Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung anspruchsvoller Projekte – mit Schwerpunkt auf innovativen Wasserlo... Mehr anzeigen
Hauptansprechpartner für Kunden: Aufnahme und Analyse von Anforderungen sowie Übertragung und Umsetzung dieser in Softwareprojekte.Planung, Steuerung und Durchführung von Kundenprojekten im Hinblic... Mehr anzeigen
Technical Product Owner Data Integration/Tech Lead Data Integration (m/w/d).Gemeinsam entwickeln wir eine zentrale Plattform zur Digitalisierung des E.Diese Plattform ist das Fundament für die schn... Mehr anzeigen
At TechBiz Global, we are providing recruitment service to our TOP clients from our portfolio.If you're looking for an exciting opportunity to grow in a innovative environment, this could be the pe... Mehr anzeigen
In unserer Ausbildung zum Kaufmann bzw.Diese Ausbildungsinhalte erwarten dich u.Du analysierst Geschäftsprozesse Du digitalisierst und automatisierst Abläufe Du arbeitest mit Daten und Tools Du füh... Mehr anzeigen
Die Straumann Group ist ein global führender Anbieter im Bereich der ästhetischen Zahnmedizin.Wir vereinen Erfahrung, wissenschaftliche Evidenz und Innovation mit Leidenschaft und bekennen uns zu k... Mehr anzeigen
Für einen unserer Kunden aus der.Raum Norddeutschland suchen wir einen technischen Consultant (m/w/d).Multiversa und in weiteren Anwendungsbereichen von "Commercial Banking" (B+S Banksysteme).Relea... Mehr anzeigen
