Why This Role Exists
Clients need a single point of contact who actually understands hardware, not just a relationship manager who has to relay every technical question
Projects span hardware deployment, structured cabling, power/cooling, and remote hands — someone has to own the full picture
Tickets get lost between technical and commercial teams — this role closes that gap
We are scaling and need a manager who can build process while staying hands-on with clients
Key Responsibilities
Client Ownership
Act as the primary technical point of contact for assigned client accounts throughout the project lifecycle
Lead client onboarding, scoping calls, and technical review meetings
Translate client requirements into actionable work orders and internal tickets
Manage SLA commitments, report on delivery status, and handle escalations directly — without requiring handoffs
Build long-term relationships that reduce churn and increase account expansion
Project & Ticket Management
Own the full ticket lifecycle in Jira, ServiceNow, or equivalent ITSM platform
Create, assign, prioritize, and close tickets with clear documentation at every stage
Track multi-workstream projects across planning, procurement, deployment, and sign-off
Identify blockers early and coordinate cross-functional resolution without escalating everything upward
Maintain a live project dashboard that clients and internal stakeholders can rely on
Datacenter & Technical Operations
Oversee on-site and remote-hands work: server rack/stack, hardware break-fix, cabling, power, and cooling
Review and validate work orders for technical accuracy before client-facing delivery
Coordinate with vendors and hardware suppliers on procurement, lead times, and RMA logistics
Ensure adherence to datacenter safety, change management, and access protocols
Provide technical guidance to junior technicians and contractors on-site
Budget & Commercial Oversight
Track project budgets, flag overruns, and submit change orders when scope shifts
Review vendor invoices and validate against approved work orders
Assist in preparing quotes and SOWs for new client engagements
Maintain procurement records and ensure contract compliance for hardware and services
Team Management
Manage a team of technicians and/or project coordinators remotely that work onsite.
Set weekly priorities, conduct 1:1s, and run shift/resource planning
Build and maintain SOPs, runbooks, and onboarding materials for repeatable processes
Identify skill gaps and work with leadership on training and hiring plans
Required Qualifications
3+ years of experience in datacenter operations, technical infrastructure, or a closely related field
Direct client-facing experience in a technical role — account management with a technical background, or technical ops with client exposure
Hands-on familiarity with server hardware, structured cabling, power distribution, and remote hands operations
Proficiency with ITSM/project tooling: Jira, ServiceNow, Zendesk, or equivalent
Experience owning project budgets, SOWs, or vendor purchase orders
Proven ability to manage and develop a small technical team
Strong written and verbal communication — you write tickets, emails, and client reports that are clear the first time
Preferred Qualifications
Experience in a managed services, colocation, or cloud infrastructure environment
Familiarity with DCIM tools, asset management systems, or CMDB platforms
Understanding of network fundamentals (IP allocation, VLAN basics, cross-connects)
Exposure to ITIL practices or formal change management processes
Any relevant certifications: CompTIA Server+, CDCP, PMP, ITIL Foundation
Technical Project Manager - Data Center (Remote) • Alsbach-Hähnlein, HE, DE
Heidelberg Engineering entwickelt nachhaltige Lösungen für die Augenheilkunde, die es Ärzten ermöglichen die Patientenversorgung zu verbessern.Die eingesetzten Technologien für Bildgebung und Healt... Mehr anzeigen
The Data Center Engineering Operations Technician (EOT) is responsible for delivery of best practice systems and problem resolution on all data center electrical and mechanical infrastructure (UPS,... Mehr anzeigen
Es ist für Sie an der Zeit an eine neue berufliche Herausforderung heranzutreten? Sie sind motiviert, in einem neuen Umfeld mit spannenden Aufgaben zu arbeiten?.Unser Kundenunternehmen aus der.IT-P... Mehr anzeigen
Wir verstärken unser Team bei SPIE RODIAS und suchen Dich für unseren Firmensitz in.Du berätst unsere Kunden und schaffst Mehrwerte auf Basis unserer digitalen und innovativen Produkte.Du entwickel... Mehr anzeigen
Gestalte mit uns die digitale Zukunft der Industrie!.Du möchtest nicht einfach irgendeinen Job, sondern aktiv die digitale Transformation in der Industrie mitgestalten? Dann bist Du bei SPIE RODIAS... Mehr anzeigen
The Data Center Engineering Operations Engineer is responsible for delivery of best practice systems and problem resolution on all data center electrical and mechanical infrastructure (UPS, MV elec... Mehr anzeigen
AWS Infrastructure Services owns the design, planning, delivery, and operation of all AWS global infrastructure.In other words, we’re the people who keep the cloud running.We support all AWS data c... Mehr anzeigen
Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business.Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert... Mehr anzeigen
Our Aerospace client is seeking a Project Manager to work within the Project Management Office to start ASAP.Tasks and experience required as follows;.WBS, CBS and PBS for project tasks.Effectively... Mehr anzeigen
Seit unserer Gründung 1998, ist die QualityHosting auf Microsoft-Technologien für geschäftskritische IT-Anwendungen spezialisiert.Wir sind Microsoft Cloud Solution Provider (CSP) und Deutschlands M... Mehr anzeigen
The Project Manager & Network Operations – HPC / Flash Charging leads the end-to-end deployment and operational integration of BYD’s High-Power Charging (HPC) / Flash Charging stations across the a... Mehr anzeigen
Original Stellenanzeige auf StepStone. Mehr anzeigen
Senior IT-Projekt Manager (m/w/d) Remote 40% in Frankfurt am Main.Als preisgekrönte Unternehmensgruppe sind wir national und international in zukunftsweisende und spannende Projekte involviert.Sind... Mehr anzeigen
Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft .IT Projekt Manager/in (m/w/d) in Darmstadt.Home-Office, projektabhängig beim Kunden;.Stuttgart, Weinheim, Frankfurt, Mainz, Hannover, Köln, Hamburg.Sie arbeiten a... Mehr anzeigen
Our Aerospace client is seeking a Project Manager to work within the Project Management Office to start ASAP.Tasks and experience required as follows;.WBS, CBS and PBS for project tasks.Effectively... Mehr anzeigen
As the leading company in the field of software solutions for healthcare, we operate in 19 countries and employ over 9,000 dedicated staff members.You will work in a dynamic and innovative environm... Mehr anzeigen
Fachliche Kompetenz, die Leidenschaft unseres Teams für Technologie & Daten und einfach Spaß am Job – das ist die Basis für unseren Erfolg.Werde Teil von QUANTO und freu dich auf ein motivierendes ... Mehr anzeigen
Als Teil der weltweit tätigen STRABAG SE und Nummer eins im deutschen Hoch- und Ingenieurbau bauen wir bei ZÜBLIN laufend am Fortschritt.Einzigartigkeit und individuelle Stärken kennzeichnen dabei ... Mehr anzeigen
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.Mehrjhrige Erfahrung im Bereich IT-Infrastruktur / Systemadministration.Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows Server, Activ... Mehr anzeigen
Wir leiten unsere Kunden bei der optimalen Abbildung und Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse – von der Prozessberatung über die Implementierung bis zur Integration in die Organisation.Für unser... Mehr anzeigen
