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Senior IT Service Manager (m/w/d)
Senior IT Service Manager (m/w/d)Akkodis • Munich, de
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Senior IT Service Manager (m/w/d)

Akkodis • Munich, de
Vor 13 Tagen
Stellenbeschreibung

Senior IT Service Manager (m/w/d)

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Aufgaben

  • Verantwortung für den Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Umfeld E-Mail-Frontend, insbesondere für den mobilen Zugriff
  • Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen über den gesamten Service-Lifecycle hinweg
  • Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessbeschreibungen sowie Wissens- und Dokumentationsplattformen
  • Fachliche Koordination eines virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
  • Aufbereitung, Analyse und Weiterentwicklung von servicebezogenen Reports und Kennzahlen
  • Aktive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten
  • Weiterentwicklung der Services auf Grundlage von Kundenanforderungen und Continuous-Service-Improvement-Maßnahmen
  • Unterstützung bei der Kalkulation und Erstellung von Serviceangeboten
  • Eigenständige Steuerung von Eskalationen über verschiedene Fachbereiche und Teams hinweg
  • Sicherstellung transparenter, nachhaltiger und kundenorientierter Problemlösungen
  • Analyse von Kundenbedarfen sowie Abstimmung geeigneter Lösungsansätze mit relevanten Schnittstellen

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
  • Mehrjährige (mindestens 5 Jahre) praktische Erfahrung im Service Management
  • Ausgeprägte Kenntnisse in Microsoft Outlook sowie fundiertes Fachwissen im Bereich Microsoft Exchange
  • Gutes kaufmännisches Verständnis, insbesondere im Erstellen und Auswerten von Reports
  • Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie in der Angebotserstellung und Kalkulation
  • Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) sowie praktische Erfahrung mit Jira (Kanban-Boards, Dashboards)
  • Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung externer Dienstleister
  • Praxis im Einsatz agiler Methoden im IT-Umfeld, idealerweise in Rollen wie Product Owner oder vergleichbar
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Englischkenntnisse

Unser Angebot

  • Teamspirit und Diversität
  • Work-Life-Balance
  • Attraktive Vergütung
  • Sozialleistungen
  • Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Team- und Sportevents
  • Globales Netzwerk
  • Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
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