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Customer Service Representative (gn) Vollzeit/Teilzeit (Hybrid) befristet für 1 JahrDKV Mobility • Ratingen, NRW, DE
Customer Service Representative (gn) Vollzeit/Teilzeit (Hybrid) befristet für 1 Jahr

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DKV Mobility • Ratingen, NRW, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

What you can expect

Do you want to play an active role in a company’s growth and help turn big plans into reality? Then join our team! You can look forward to exciting challenges, an inspiring environment and a working culture that combines flexibility and collaboration – with our 60/40 policy and modern offices in Ratingen serving as a hub for ideas.
As part of our team, you will take on the following tasks:

You enjoy talking to our customers – you handle all kinds of customer enquiries with ease and enthusiasm over the phone.
As a talented multi-tasker, you manage to listen actively to our customers whilst simultaneously using the relevant systems (omnichannel tools, Dynamics, SAP…).
You also respond to our customers’ enquiries via email in a friendly and service-oriented manner.
You identify customer needs and utilise upselling and cross-selling opportunities to offer added value to both our customers and DKV Mobility.
You are fully committed to our customers every day, placing the highest value on integrity and customer focus in line with our slogan ‘You drive, we care’.
Complex customer enquiries are right up your street, and you want to delight our customers with a prompt solution.
Products that require explanation, such as Toll, Refund and eMobility, don’t faze you; in fact, they really spur you on.
You support our customers throughout the entire customer lifecycle.
Our current service hours are tailored to our customers.
What makes you stand out deally, you have experience in customer service and/or dealing with B2B clients.
You have completed vocational training or are changing careers – what matters to us is motivation and customer focus.
Friendly and positive communication is one of your strengths.
Personal responsibility and team spirit are not mutually exclusive for you – you embody both.
You enjoy talking on the phone and have a hands-on approach.
Not only can we see your friendly smile, but the customer can hear it over the phone too.
You are solution-oriented – solving problems rather than looking for them.
Even a dissatisfied customer won’t rattle you. For you, it’s a personal challenge to ensure every customer has a positive experience.
You enjoy challenging yourself and others to reach the next level of customer service.
You have a perfect command of German and aren’t afraid to communicate with colleagues in English – we are an international customer service community.

We are looking forward to your application and to applicants who enrich our diverse culture! Regardless of age, gender, origin and sexual identity and orientation. Severely disabled applicants will be given preference if equally qualified. This position can be full-time or part-time (min. 30h/week). DKV Mobility is looking for the best talents and knows that these are not always available on a full-time basis. Many of our employees work part-time or in flexible working models. Please talk to us about the flexibility you need during the application process.

Why DKV Mobility? Here are five good reasons...

At DKV Mobility, we are team players - because we are only successful together! #teamofteams
You should feel welcome with us from the very beginning!

We've been growing for about 90 years

How we do it? We keep adapting our products and business model to meet changing customer needs. That's how we stay mobile and master every challenge the future holds.

There are also many other good reasons to work at DKV Mobility. For example, we offer you comprehensive company health management, parent-child offices (from 2023) and support you in leasing your eBike through our partner Jobrad!

We attach great importance to work-life balance.

We stand for the compatibility of family and career! That's why we offer flexible working hours and family-friendly working time models. In addition, we rely on a balanced mix of on-site meetings and home office.

We support you in your development

We offer you optimal conditions to familiarize yourself so that you can quickly find your way around and become a part of the team! To further your personal development, we offer you access to a modern learning environment - independent of time and location. This way you can also face the challenges of tomorrow!

We are committed to a net-zero future

After reaching our Green Pledge climate target in 2023 by reducing carbon emissions in our own business operations by 50.4% compared to the base year 2019, we set ourselves ambitious net-zero climate targets. The targets have been validated by the Science Based Targets initiative. By 2050, DKV Mobility commits to reach net-zero greenhouse gas emissions across the value chain from a 2022 base year. You want to take climate action? Follow us on our road to net-zero.

We are a certified employer

Our employees trust us. As an employer, we regularly receive awards from independent institutes, e.g. as Top Employer Germany and as Great Place to Work!

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