Teamleiter Workforce Management (w / m / d)

Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind Erfrischend, Sympathisch und Direkt. Rund 250 Mitarbeiter : innen leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen Echt Smarte Dialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund : innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten rund um das Thema Energie.

Wir wachsen stetig weiter und sind auf der Suche nach einem Teamleiter Workforce Management (w / m / d).

• Verantwortung bei der Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts sowie der Forecast- und Personaleinsatzplanung
• Tagessteuerung und Planung unserer Mitarbeiter sowie flexible Reaktion auf Bedarfsschwankungen
• Ableitung und Leitung von Optimierungsmaßnahmen bestehender Prozesse, Umsetzung dieser Maßnahmen in Projekten und kontinuierliche Überwachung der Verbesserung und Weiterentwicklung von Prozessen
• Konsolidierung, Analyse und Bewertung von Informationen sowie zielgruppengerechte Aufbereitung und Weitergabe in gängige Analyse-Tools
• Organisatorische, administrative und thematische Unterstützung der operativen Teams
• Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen
• Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und / oder einem Studium
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Workforce Management im Call Center und Erfahrung im Umgang mit den üblichen Kundenservice-Kennzahlen und Steuerungsparametern
• Expertenkenntnisse und Spaß an den verschiedensten Auswertungen in den üblichen Softwareanwendungen wie MS Office (insbesondere Excel) und Power BI zur Analyse und Darstellung von Zahlen, Daten und Prozessen
• Sehr gute Kenntnisse in Injixo (peopleware)
• Ausgeprägte konzeptionelle Denk- und Handlungsweise, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und zielgerichtet anzusprechen
• Teamfähigkeit, ausgezeichnete Kommunikationskompetenz sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, um effektiv im Team zu arbeiten und Herausforderungen zu bewältigen
• Eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement
• Attraktives Festgehalt
• Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe (40 €) bei einem krisenfesten Arbeitgeber
• Mobiles Arbeiten und moderne technische Ausstattung. Bei uns Standard!
• Förderung deiner Stärken durch Weiterbildungsangebote, Trainings und Coachings
• Team mit 3 Mitarbeitern - Fachliche und disziplinarische Führung