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Veeva Systems
Customer Success Manager - Clinical OperationsVeeva Systems • Berlin, Germany
Customer Success Manager - Clinical Operations

Customer Success Manager - Clinical Operations

Veeva Systems • Berlin, Germany
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

The Role

As a Customer Success Manager, you will be responsible for ensuring our customers’ success with Veeva’s Clinical Operations’ products and services. You will serve as a liaison between Veeva and key customer stakeholders to foster collaboration, triage escalations, and highlight value through proactive engagement.

We're seeking a driven Clinical Operations expert who thrives in a customer-facing environment. The role demands a strong communicator with a passion for building enduring, trusted relationships with key decision-makers, and a collaborative spirit for working in a cross-functional environment to improve the overall customer experience.

What You'll Do

  • Support 4-6 large, global customers post-implementation with Veeva Clinical Operations applications (e.g. eTMF, CTMS, Study Startup, etc.)
  • Act as a trusted advisor and own the relationship with your customers’ application owners to understand their objectives and challenges
  • Liaise with Veeva strategy, sales, product and/or services’ stakeholders to address customer needs
  • Lead meetings with customers to demonstrate success and identify additional opportunities to add value
  • Provide strategic guidance to optimize use of Veeva applications and help create a customer roadmap based on their business goals and needs
  • Facilitate customer to customer or customer to Veeva connections for collaboration opportunities and industry learning

Requirements

  • 7+ years of experience in Clinical Operations within life sciences industry
  • Experience working with or in large global pharmaceutical companies or Clinical Research Organizations (CROs)
  • Customer-facing consulting experience
  • Experience managing relationships with key decision makers and application owners
  • Ability to travel up to 25%
  • Qualified candidates must be legally authorized to be employed in Europe. Veeva Systems does not anticipate providing sponsorship for employment visa status for this employment position

Nice to Have

  • 7+ years of working in software, or consulting
  • SaaS/cloud experience in Clinical Operations management
  • Experience working with Veeva Vault

Perks & Benefits

  • Medical Insurance
  • Flexible PTO and company paid holidays
  • Retirement Programs
  • 1% charitable giving program and fitness reimbursement
#RemoteGermany
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Customer Success Manager - Clinical Operations • Berlin, Germany

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