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JRS RETTENMAIER FRANCE
IT Service Desk Specialist (m/w/d)JRS RETTENMAIER FRANCE • Rosenberg, DE
IT Service Desk Specialist (m/w/d)

IT Service Desk Specialist (m/w/d)

JRS RETTENMAIER FRANCE • Rosenberg, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

  • Sie bearbeiten Incidents und Service Requests end-to-end – von der Annahme über die Priorisierung bis zur Lösung gemäß ITIL-Standards.
  • Dabei stellen Sie eine schnelle Service-Wiederherstellung sicher und behalten vereinbarte SLAs stets im Blick.
  • Sie analysieren Störungen nachhaltig, dokumentieren Ihre Ergebnisse im ITSM-Tool und leiten bei Bedarf Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support ein.
  • Proaktiv kommunizieren Sie mit Anwendern und sorgen für transparente Status-Updates sowie ein professionelles Erwartungsmanagement.
  • Sie erkennen wiederkehrende Fehlerbilder, unterstützen das Problem Management und tragen aktiv zur nachhaltigen Lösungsfindung bei.
  • Mit Ihren Ideen treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung unserer Services (CSI) sowie die Optimierung und Standardisierung von Prozessen voran.
  • Die Pflege der Knowledge Base sowie die Einhaltung von ITIL-Richtlinien und Compliance-Vorgaben runden Ihr Aufgabenprofil ab.

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) – oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erste Erfahrung im IT-Support mit fundierten Hard- und Software-Kenntnissen sowie Netzwerk-Know-how (Firmennetzwerke und VPN)
  • Sicherer Umgang mit Windows 10, MS Office und Active Directory
  • Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und sehr gutem Englisch
  • Ein kommunikatives und teamorientiertes Auftreten sowie eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
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IT Service Desk Specialist (m/w/d) • Rosenberg, DE

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