Werkstudent*in (m/w/d) – Product Operations (CustomerApplications)

Role Summary Bis zu 20 Std./Woche (mind. 6 Monate) Als Werkstudent*in im Bereich Product Operations unterstützt du unser Product Team dabei, den täglichen Betrieb und die Delivery unserer Web- und nativen App-Produkte sauber, strukturiert und transparent zu halten. Du bringst Ordnung in Feedback, Bugs und Prozesse – damit Product Manager und Engineering Teams ihren Fokus auf Impact und Weiterentwicklung legen können. Die Rolle ist hands-on, stark umsetzungsorientiert und ideal, wenn du gern Komplexität in Klarheit verwandelst. Responsibilities Incident- & Ticketsteuerung: Du bist erste Anlaufstelle für Bug-Reports und Support-Anfragen, nimmst Themen strukturiert auf, priorisierst sie nach Business-Impact und sorgst dafür, dass Tickets sauber getrackt, dokumentiert und transparent kommuniziert werden. Dabei behältst du Status, Zuständigkeiten und nächste Schritte im Blick, damit nichts liegen bleibt. Zusammenarbeit mit Engineering: Du arbeitest eng mit Entwickler:innen zusammen, unterstützt bei der Analyse gemeldeter Probleme und hilfst, Lösungen effizient voranzutreiben. Du stellst sicher, dass Anforderungen, Kontext und Akzeptanzkriterien klar sind, sodass Umsetzung und Fixes schnell und präzise gelingen. Sprint- & Backlog-Unterstützung: Du unterstützt den Product Manager bei der Vorbereitung von Sprint-Boards, beim Strukturieren von Backlog-Items und beim sauberen Zuschnitt von Aufgaben. So hilfst du, Scope und Aufwand greifbar zu machen und Delivery planbarer zu gestalten. Launch- & Release-Koordination: Du begleitest Planung, Testing und Rollout neuer Features in Web und App und koordinierst die Abstimmung zwischen den beteiligten Funktionen. Außerdem unterstützt du beim Erstellen von Release Notes und bei nutzerorientierter Kommunikation rund um Releases. Discovery- & Research-Support: Du arbeitest mit Product Design und Product Management zusammen, unterstützt bei User Research und Test-Sessions, führst Wettbewerbsanalysen durch und bereitest Erkenntnisse so auf, dass sie in Discovery und Priorisierung einfließen können. Daten- & Trendanalyse im Produktbetrieb: Du nutzt vorhandene Dashboards und Tools wie Mixpanel, Google Analytics oder Tableau, um grundlegende Analysen zu unterstützen – zum Beispiel Funnel-Checks, Issue-Trends oder Muster in Support- und Bug-Anfragen – und leitest daraus konkrete Hinweise für Priorisierung und Prozessverbesserung ab. Wissensmanagement & Playbooks: Du trägst dazu bei, interne Wissensbasen, Playbooks und Tool-Dokumentation aktuell und nutzbar zu halten. Prozessänderungen, Best Practices und Learnings werden von dir so dokumentiert, dass das Team sie schnell findet und direkt anwenden kann. Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst proaktiv Ineffizienzen in operativen Prozessen und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Zudem nimmst du an Retrospektiven teil und unterstützt Maßnahmen zur Steigerung der Team-Performance. Learning & Growth Einblicke in echte Production-Incidents und operative Entscheidungsprozesse – nah dran an Product und Engineering. Mentoring und Sparring durch Product Manager:innen sowie Lernen im laufenden Delivery-Alltag. Entwicklungsperspektiven in Richtung Product Ops / Product Management / Analytics (z. B. als nächstes Praktikum oder Einstieg). Basic Qualifications Du bist aktuell in einem Bachelor- oder Masterstudium eingeschrieben (z. B. BWL, Informatik, Data Science oder ein verwandtes Fach) und während der Anstellung an einer deutschen Hochschule immatrikuliert . Du kannst max. 20 Std./Woche arbeiten und bist bereit, mindestens 6 Monate zu committen. Du hast eine analytische Denkweise und fühlst dich wohl damit, mit Daten und Dashboards zu arbeiten. Du kennst agile Arbeitsweisen und gängige Tools wie Jira und Confluence (oder lernst sie schnell) und hast Lust, dich in neue Tools einzuarbeiten. Du kommunizierst sehr gut auf Englisch ; Deutsch ist ein Plus. Du kannst klar und verlässlich mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammenarbeiten. Du bist proaktiv, organisiert, detailorientiert und kannst Aufgaben anhand von Business-Impact priorisieren. Preferred Qualifications Erste Erfahrung als Praktikant*in/Werkstudent*in in Product Operations, Product Management oder Operations sowie Berührungspunkte mit Bug-Tracking oder Ticketing-Systemen. Grundkenntnisse in SQL oder praktische Erfahrung mit Product-Analytics-Tools wie Mixpanel oder Amplitude. Verständnis von User-Research-Methoden und idealerweise Erfahrung mit Interviews oder Usability-Tests. Interesse an E-Commerce oder SaaS sowie echte Neugier darauf, wie Produkte gebaut, betrieben und skaliert werden. Unsere Kultur bei FLOYT We make every day count. Diese Position kann dein persönlicher Karriere-Turbo sein – spannende Projekte und tägliche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich. We are brave and stay curious. Du tauchst gern in neue Themen ein, jonglierst mit Zahlen, triffst schnelle Entscheidungen, lernst schnell und siehst Rückschläge als Chance zum Wachsen? Perfekt – genauso ticken wir auch! We act as owners. Du bekommst bei uns den Raum und das Vertrauen, deinen eigenen Beitrag zu leisten und die Mobilität von morgen aktiv mitzugestalten. Flexibles Arbeiten: Hybrides Modell mit mindestens 3 Tagen Office-Präsenz in Köln. Wie kann ich mich bewerben? *** Da Englisch unsere zentrale Unternehmenssprache ist, bitten wir dich, deinen Lebenslauf und deine Unterlagen auf Englisch einzureichen. Sende deinen Lebenslauf und eine kurze Nachricht, warum du an dieser Rolle interessiert bist.