Talent.com
die netzwerft GmbH
Teamlead Helpdeskdie netzwerft GmbH • Ettlingen, Baden-Württemberg, DE
Teamlead Helpdesk

Teamlead Helpdesk

die netzwerft GmbH • Ettlingen, Baden-Württemberg, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams.
Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden.

Führung & Organisation

  • Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams
  • Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets
  • Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen

Operativer IT-Support
  • Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports
  • Unterstützung bei komplexen Supportanfragen und Eskalationen
  • Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs
  • Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme

Prozess- und Qualitätsmanagement
  • Weiterentwicklung und Standardisierung von Supportprozessen
  • Einführung und Optimierung von Tools und Systemen im Helpdesk
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
  • Monitoring von KPIs (z. B. Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit)

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
  • Erste Führungserfahrung von Vorteil
  • Gute Kenntnisse in Ticketsystemen, ITIL-Prozessen und gängigen IT-Systemen
  • Kenntnisse im Umgang mit T2Med oder generell IT im medizinischen Bereich sind von Vorteil
  • Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Warum wir?

Wir bieten dir:

  • Eine leistungsgerechte Vergütung ab 48.000€ Jahresbrutto und je nach Qualifikation auch mehr.
  • Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz durch ein attraktives Produkt und einen starken Absatzmarkt
  • Ein freundliches Team mit flachen Hierarchien und kollegialem Umgang
  • Karriere & Weiterbildungsangebote im Unternehmen
  • Lohnzuschüsse & eine betriebliche Altersvorsorge
  • 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub(z.B. zum Geburtstag)
  • moderne Arbeitsplätze mit eigener Ausstattung (z.B. Notebook, Handy usw.)
  • Home-Office Möglichkeit
  • Jobrad, Firmen-KFZ, ÖPNV-Zuschuss...

Über uns

Die netzwerft GmbH ist ein etablierter IT-Dienstleister im medizinischen Bereich und betreut heute über 200 Kunden. Seit über einem Jahrzehnt stehen wir für zuverlässige, individuelle und praxisnahe IT-Lösungen.

Mit einem engagierten Team von über 30 Mitarbeitenden bieten wir als Full-Service-Systemhaus ganzheitliche Leistungen – von Hard- und Softwarelösungen über IT-Beratung bis hin zu Services in den Bereichen Informations-, Sicherheits- und Telekommunikationstechnik.

Ein zentraler Bestandteil unseres Portfolios ist die Praxisverwaltungssoftware T2med sowie die Entwicklung eigener Hardware- und Cloudlösungen. Unser Kundendienst hilft dabei persönlich, unkompliziert und fachgerecht weiter.


Jobalert für diese Suche erstellen

Teamlead Helpdesk • Ettlingen, Baden-Württemberg, DE

Ähnliche Stellen

Senior IT Consultant / Teamleiter – CIAM (m/w/d)

amiconsult GmbHKarlsruhe, de

Du hast Spaß an technischer Kundenberatung und setzt komplexe CIAM-Lösungen souverän um? Bei uns übernimmst du Verantwortung in spannenden Kundenprojekten und bekommst gleichzeitig die Möglichkeit,... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

IT User Helpdesk Support (m/w/d)

DISBaden-Baden, Baden-Württemberg, DE

Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Baden-Baden suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung einen.IT User Helpdesk Support (w/m/d) in unbefristeter Festanstellung.Sie sind erste Anlaufstelle f... Mehr anzeigen

3rd Level Support / IT Support Engineer (m/w/d)

ROOT GmbHMannheim, Deutschland

Du möchtest tief in komplexe IT-Strukturen eintauchen, anspruchsvolle Störungen analysieren und nachhaltige Lösungen entwickeln? Du liebst es, dort anzusetzen, wo andere nicht mehr weiterwissen, un... Mehr anzeigen

Teamleiter DevOps IT Operations Automation (m/w/d)

Swarco AGKuppenheim, Rastatt (Kreis), Baden-Württemberg

Die Produkte und Systeme von SWARCO machen ihn sicherer, flüssiger und komfortabler.Fachleute für Mobilität arbeiten weltweit an den Verkehrslösungen für morgen und übermorgen Die Stelle ist an uns... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

IT-Support 1st Level (m/w/d)

DISEttlingen, Baden-Württemberg, DE

Für einen renommierten Kunden im Raum Ettlingen suchen wir im Rahmen einer.Bringen Sie Ihr Know-how in ein innovatives Unternehmen ein und gestalten Sie den Erfolg aktiv mit – bewerben Sie sich noc... Mehr anzeigen

Teamleiter interurban DevOps / IT Operations & Automation (m/w/d)

Swarco AGKuppenheim, Rastatt (Kreis), Baden-Württemberg

Die Produkte und Systeme von SWARCO machen ihn sicherer, flüssiger und komfortabler.Fachleute für Mobilität arbeiten weltweit an den Verkehrslösungen für morgen und übermorgen Die Stelle ist an uns... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

IT First Level Support / Help Desk (m/w/d)

DISMannheim, Baden-Württemberg, DE

Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und modernste IT-Systeme erwarten Sie!.Verstärkung seines IT-Support-Teams nach einem erfahrenen.Diese Vermittlung ist für Sie kostenfrei und bietet die M... Mehr anzeigen

Senior Dynamics 365 Consultant Customer Service (m/w/d)

ORBIS SEMannheim, DE

Innovationsfreude und Vertrauen in die Fähigkeiten jedes Einzelnen sind die Triebfedern, die ORBIS seit über 40 Jahren erfolgreich im Markt agieren und stetig wachsen lassen.Du möchtest nicht nur P... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Teamleiter DevOps CI/CD Infrastruktur Betrieb (m/w/d)...

Swarco AGKuppenheim, Baden-Württemberg, DE

Die Produkte und Systeme von SWARCO machen ihn sicherer, flüssiger und komfortabler.Fachleute für Mobilität arbeiten weltweit an den Verkehrslösungen für morgen und übermorgen Die Stelle ist an un... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Senior IT Consultant / Teamleiter – IGA (m/w/d)

amiconsult GmbHKarlsruhe, de

Du hast ein exzellentes Verständnis für IT-Zusammenhänge und weißt ein angenehmes Arbeitsumfeld zu schätzen? Dann bewirb dich und werde Teil unseres Consulting-Teams! Für unsere Standorte in Karlsr... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Teamleiter IT Operations DevOps Infrastruktur (m/w/d)...

Swarco AGKuppenheim, Baden-Württemberg, DE

Die Produkte und Systeme von SWARCO machen ihn sicherer, flüssiger und komfortabler.Fachleute für Mobilität arbeiten weltweit an den Verkehrslösungen für morgen und übermorgen Die Stelle ist an un... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

2nd Level Support (m/w/d)

DISBaden-Baden, Baden-Württemberg, DE

Sie verbinden Motivation mit Expertise und sind der.Fachexperte (m/w/d) in IT-Fragen.Sie suchen nach einer neuen Herausforderung im Berufsleben und glänzen mit Persönlichkeit und Leidenschaft für I... Mehr anzeigen

 • Neu!

OCP Networking Architect

TechBiz Global GmbHBaden-Baden, BW, DE

At TechBiz Global, we are providing recruitment service to our TOP clients from our portfolio.We are currently looking for a highly proactive and detail-oriented.If you're looking for an exciting o... Mehr anzeigen

Senior CRM Solution Architect Microsoft Dynamics (m/w/d)

ORBIS SEMannheim, DE

Innovationsfreude und Vertrauen in die Fähigkeiten jedes Einzelnen sind die Triebfedern, die ORBIS seit über 40 Jahren erfolgreich im Markt agieren und stetig wachsen lassen.Du möchtest nicht nur P... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Teamleiter DevOps IT Operations Automation (m/w/d)...

Swarco AGKuppenheim, Baden-Württemberg, DE

Die Produkte und Systeme von SWARCO machen ihn sicherer, flüssiger und komfortabler.Fachleute für Mobilität arbeiten weltweit an den Verkehrslösungen für morgen und übermorgen Die Stelle ist an un... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Teamleiter IT Operations DevOps Infrastruktur (m/w/d)

Swarco AGKuppenheim, Rastatt (Kreis), Baden-Württemberg

Die Produkte und Systeme von SWARCO machen ihn sicherer, flüssiger und komfortabler.Fachleute für Mobilität arbeiten weltweit an den Verkehrslösungen für morgen und übermorgen Die Stelle ist an uns... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Team Lead Celonis (all genders)

EXXETA AGKarlsruhe, Karlsruhe (Kreis), Baden-Württemberg

Du übernimmst bei Exxeta die Skalierung und Weiterentwicklung unseres Celonis-Bereichs.Als Team Lead (all genders) bist du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung eines wachse... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Senior Business Consultant Dynamics 365 Service (m/w/d)

ORBIS SEMannheim, DE

Innovationsfreude und Vertrauen in die Fähigkeiten jedes Einzelnen sind die Triebfedern, die ORBIS seit über 40 Jahren erfolgreich im Markt agieren und stetig wachsen lassen.Du möchtest nicht nur P... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Teamleiter DevOps CI/CD Infrastruktur Betrieb (m/w/d)

Swarco AGKuppenheim, Rastatt (Kreis), Baden-Württemberg

Die Produkte und Systeme von SWARCO machen ihn sicherer, flüssiger und komfortabler.Fachleute für Mobilität arbeiten weltweit an den Verkehrslösungen für morgen und übermorgen Die Stelle ist an uns... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Teamleiter IT Automation Systemtechnik DevOps (m/w/d)

Swarco AGKuppenheim, Rastatt (Kreis), Baden-Württemberg

Die Produkte und Systeme von SWARCO machen ihn sicherer, flüssiger und komfortabler.Fachleute für Mobilität arbeiten weltweit an den Verkehrslösungen für morgen und übermorgen Die Stelle ist an uns... Mehr anzeigen