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Senior IT Supporter (m/w/d) ITSM AufbauGrob Aircraft SE • Bayern, Germany
Senior IT Supporter (m/w/d) ITSM Aufbau

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Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
DEIN AUFGABENBEREICH Dein Kerngeschäft: IT-Support 1st und 2nd Level Support für Anwender im Microsoft 365-Umfeld und klassische On-Premise-Systeme (z. B. Windows-Clients, lokale Drucker, Netzwerke) Erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen – vor Ort, per Telefon oder Remote Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Geräten, Nutzerkonten und Berechtigungen – in der Cloud und lokal Unterstützung bei Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden (Geräte, Zugänge, Einweisungen) Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team bei Störungen, Migrationen und Projekten Dein Gestaltungsfeld: ITSM aufbauen Mitarbeit bei der Einführung eines IT-Service-Management-Frameworks auf Basis von Jira Service Management – von der Prozessaufnahme über Workflows, SLAs und Automatisierungen bis zum Aufbau eines Self-Service-Portals und einer Knowledge Base Unterstützung bei der Definition von ITIL-orientierten Serviceprozessen (Incident, Request, Change) Erstellung von Reportings und Dashboards zur Messung der Servicequalität Schulung und Onboarding von Kolleg:innen in neue ITSM-Prozesse und Tools DEINE TOOLS/KENNTNISSE Mehrjährige Erfahrung (mindestens 3 Jahre) im IT-Support klassischer IT-Infrastrukturen (z. B. Windows-Umgebung, Active Directory) Sicherer Umgang mit Ticketsystemen Solide Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Standard-Hardware Interesse an IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise erste Berührungspunkte mit ITIL und/oder Jira Service Management Idealerweise Kenntnisse in Entra ID, MDM, VPN, PowerShell oder Python Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Teamgeist IT-Affinität, unabhängig von Ausbildung, Studium oder Quereinstieg Deutsch mindestens C1 , gute Englischkenntnisse UNSERE BENEFITS: ⚖️ WORK-LIFE-BALANCE • Hybrides Arbeiten mit Homeoffice-Anteil • Brückentage frei (Gleitzeitkonto oder Urlaub) • DEKA-Arbeitszeitkonto • Kindergartenzuschuss 🛡️ ABSICHERUNG & VORSORGE • Betriebliche Altersvorsorge • Grob Unfallversicherung • Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung 💪 GESUNDHEIT & WOHLBEFINDEN • EGYM Wellpass (nur 24,90 €/Monat Eigenanteil) • Bezuschusstes Mittagessen (ca. 50%) 🎁 EXTRAS • VIP-Tickets FC Bayern (Allianz Arena) • Mitarbeiterempfehlungsprämie • Corporate Benefits Rabattplattform #LI-HK1
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