Customer Success Agent (m/w/d) - German speaking -Berlin

Dein Einfluss Um unser Wachstum nachhaltig zu gestalten und unsere Kund*innen langfristig zu binden, suchen wir eine strukturierte, serviceorientierte Persönlichkeit für unser Customer Success Team. Als Customer Success Agent (m/w/d) stärkst du das Vertrauen unserer Kund*innen, stellst eine hohe Servicequalität sicher und erkennst wiederkehrende Anliegen, um unseren Support kontinuierlich und skalierbar weiterzuentwickeln. Dein Anspruch: nicht nur Tickets lösen - sondern Customer Service skalierbar besser machen. Deine Mission Du bist die erste Ansprechperson für unsere B2C-Kund*innen und bearbeitest eingehende Anfragen zu Onboarding, Vertrags- und technischen Themen strukturiert und lösungsorientiert Du stellst eine konsistent hohe Servicequalität sicher und sorgst für eine empathische, vertrauensvolle Customer Experience Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen, dokumentierst strukturiert und gibst relevante Erkenntnisse an interne Schnittstellen weiter, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern Du arbeitest eng mit anderen Teams (z.B. Operations, Sales und Produkt) zusammen, um Kundenanliegen schnell und nachhaltig zu lösen Du übernimmst Verantwortung für deine Service-KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) und stellst deren Einhaltung sicher Dein Talent Du bringst 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice mit, idealerweise in einem technologiegetriebenen oder schnell wachsenden Umfeld Du behältst auch bei hohem Anfragevolumen die Kontrolle, setzt klare Prioritäten und lieferst konstant präzise, qualitativ hochwertige Lösungen Du kommunizierst klar, verbindlich und empathisch - schriftlich wie mündlich Du denkst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für saubere, nachvollziehbare Fallbearbeitung Du bist offen für den Einsatz von KI- und Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung im Support-Alltag Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf B2-Niveau Du verfügst über einen sicheren Umgang mit Tools wie Salesforce und Google Workspace Unser Angebot 🧘 Wellbeing: Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine Fitness Family & Friends Coupon für die Patronus Uhr Bis zu 30 Urlaubstage (nach einem Start mit 26 Tagen im ersten Jahr und 28 Tagen im zweiten Jahr) 📚 Learning & Development: Jährliches Learning & Development Budget für individuelles Lernen und Wachstum Klar strukturierter Career Framework für deinen nächsten Karriereschritt 360-Grad-Feedbackgespräche zur kontinuierlichen Weiterentwicklung 💰 Compensation: Exklusive Corporate Benefits für deine Vorteile Rabatte in Restaurants in der Nähe des Büros Freie Wahl der Hardware (Macbook oder Lenovo) 🏠 Mobilität & Flexibilität: Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain Job Ticket für eine stressfreie tägliche Anreise Bis zu 2 Tage pro Woche mobil arbeiten Weg vom Fleck. Über Mein Dienstrad vergünstigt ein Fahrrad leasen 🙌 Unternehmenskultur: Regelmäßige Company- und Teamevents fördern unseren Zusammenhalt Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – gemeinsam erreichen wir mehr Entwickle ein Produkt, das gesellschaftlich einen echten Mehrwert bietet Vierteljährliche Company Brunches, zum Austauschen und Vernetzen Ein Volunteering-Tag im Jahr, an dem wir gemeinsam etwas Gutes tun können Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte. Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr. Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzer*innen, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Die Patronus-Uhr selbst ist jedoch nur der Türöffner. Sie gibt uns die Chance, zahlreiche weitere wegweisende Produkte zu entwickeln, die das Leben älterer Menschen sowie deren Angehöriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es, die enormen Möglichkeiten der modernen Technologie zu nutzen, um unserer Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. So machen wir das Gesundheitssystem effektiver - und ihr Leben lebenswerter. Klingt nach einer perfekten Stelle für dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen! Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Fähigkeiten und Hintergründen zusammen und begrüßen alle Geschlechteridentitäten, sexuelle Orientierungen, persönliche Ausdrucksformen, ethnische Zugehörigkeiten, religiöse Überzeugungen, und Menschen mit und ohne Behinderung. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und den Anforderungen des Unternehmens getroffen. Auch wenn du unserem Anforderungsprofil nicht zu 100 % entsprichst, ermutigen wir dich. trotzdem, dich bei uns zu bewerben.